Caso

Grupo Pictet

Innovación en la experiencia de online banking

Uno de los principales bancos privados de Suiza transformó por completo su presencia digital a través de una experiencia a medida para el cliente.

Innovación en la experiencia de online banking

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Acerca de

Conocé al Grupo Pictet

Fundado en 1805 y con sede en Ginebra, el Grupo Pictet se encuentra entre los principales bancos privados de Suiza y es una de las principales firmas independientes de gestión de activos en Europa. Proporciona servicios bancarios tradicionales para individuos de alto patrimonio y empresas.

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Es hora de tener una experiencia web basada en datos

Para ofrecer a los clientes una experiencia mejorada y personalizada en su sitio web global, Pictet tuvo que identificar y clasificar a su audiencia online sin dejar de cumplir con los estrictos requisitos de anonimato. Después de desarrollar con éxito la plataforma AEM del banco, Pictet le pidió a Valtech que respondiera a este nuevo desafío.

Comenzamos a evaluar los requisitos comerciales para determinar qué necesitaba Pictet para lograr sus objetivos principales para el sitio web, a saber:

  • Optimizar la navegación del usuario para permitir a los clientes acceder a la información deseada más rápidamente
  • Impulsar las transacciones de los clientes, y
  • Mejorar la facilidad de uso
  • Una solución a medida para problemas de seguridad

Pictet tiene requisitos de seguridad extremadamente estrictos: no se puede comunicar información del usuario web a desarrolladores externos. Por lo tanto, Valtech creó una solución personalizada y única para garantizar el anonimato total del usuario y la identidad segura del usuario web. Estos se desarrollaron e instalaron en los servidores de Pictet, de modo que todos los datos se volverían anónimos antes de ser transmitidos a los desarrolladores.

Valtech también creó nuevos KPIs para medir los niveles de engagement de los visitantes, las tasas de prospección y mejorar continuamente la conversión a través de pruebas AB y personalización.

Los datos de la nueva solución se recopilan en todo el mundo y se muestran en tiempo real.

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Del banco tradicional a una experiencia a medida del cliente

La presencia online de Pictet fue completamente transformada por el proyecto, y el anonimato del cliente y la seguridad de los datos se conservaron en todo momento. Además, se creó un equipo directivo, así como varios equipos de datos en todo el mundo que están capacitados para mantener el sistema. No fue necesario aumentar el personal porque las nuevas tareas centradas en datos son realizadas por empleados existentes que fueron capacitados por Valtech. La capacitación aseguró que Pictet ahora tenga los medios para optimizar su sitio web internamente, a fin de proporcionar a los clientes una experiencia online personalizada y mejorada.

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Resultados

El valor promedio del pedido aumentó en un 25%, y el proyecto fue tan exitoso que Pictet le pidió a Valtech que lo extendiera a su sitio web japonés, que es un sitio independiente.

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