| Los líderes de las marcas de retail del mundo han dedicado miles de millones a lograr experiencias fluidas, personalizadas y impulsadas por IA. Pero los clientes rara vez disfrutan de experiencias comerciales personalizadas y fluidas. | De hecho, la experiencia típica del consumidor nunca se ha sentido más automatizada. Algunas marcas líderes están avanzando utilizando la IA para mejorar la conexión humana, pero la mayoría está atrapada en un ciclo de expectación y silos de innovación. |
El noventa y tres por ciento (93%) de los retailers declara haber implementado iniciativas de transformación digital, y están orgullosos de ellas. De hecho, más de cuatro de cada cinco (83%) retailers creen estar por delante de sus competidores.
Pero tras bambalinas, las grietas se están viendo.
Solo uno de cada siete (14%) minoristas ofrece personalización avanzada en todos los canales y puntos de contacto. Mientras que el 20% sigue escalando la personalización avanzada a través de puntos de contacto, el 65% confía en una personalización básica que crea experiencias que no se sienten nada personales para los compradores.
Los líderes del retail saben que sus inversiones no están impulsando los resultados que esperaban, pero no pueden impulsar sus agendas de transformación más allá.
Deben encontrar la manera de orquestar su tecnología en ecosistemas de retail unificados que creen bucles positivos. Cada interacción con el cliente debería generar datos que mejoren el siguiente momento de compra. Toda innovación operativa debería desbloquear capital que financie mejores experiencias.
Los próximos tres años pertenecerán a los retailers que dejen de planificar la transformación y empiecen a vivirla.
La encuesta Retail at the Crossroads fue realizada de forma independiente por Vanson Bourne y encargada por Valtech en agosto de 2025 para entender cómo los retailers están navegando la transformación digital, la IA y las estrategias omnicanal.
Los resultados se basan en las respuestas de 700 responsables de la toma de decisiones del sector del retail en Norteamérica, Europa, LATAM, Asia y regiones MENA, que representan a altos cargos y altos directivos implicados en la transformación digital, en organizaciones con más de 500 millones de dólares en ingresos.
