Plataformas DXP "desacopladas" y atención médica: Oportunidades en evolución

La forma en que se alimentan las experiencias digitales está cambiando rápidamente a medida que las organizaciones adoptan alternativas "Composable DXP", que permiten mezclar y combinar los mejores componentes, experiencias headless mucho más rápidas y el potencial de un enfoque más adaptado a la empresa. (Para obtener una definición rápida de Composable DXP y Headless, haz clic en esos enlaces). En estas arquitecturas, una solución puede combinar un CMS headless (como Contenful o Contentstack), una plataforma de gestión de activos digitales, una plataforma de datos de clientes, agentes de personalización, gestión de formularios y una aplicación de renderizado de sitios headless personalizada con un servicio de alojamiento perimetral, componentes adecuados al propósito, posiblemente elegidos entre todos los diferentes proveedores. Hay una enorme mejora con respecto al enfoque tradicional, pero el alejamiento de las "plataformas" monolíticas a las soluciones basadas en componentes tiene implicaciones variadas para los casos de uso, los entornos regulatorios y los tipos de negocio de diferentes operaciones. Está lejos de ser una "talla única para todos".

A medida que profundizamos en este intrincado tema, nuestro objetivo es arrojar algo de luz sobre dónde sobresalen estas tecnologías y dónde presentan limitaciones, ayudando a los CMO, CIO y directores digitales de atención médica a discernir cómo encajan estas innovaciones en sus ecosistemas y negocios. Esta exploración busca guiar a través de las complejidades, ofreciendo información sobre la integración estratégica de estas tecnologías en varios sectores de la atención médica.

Flexibilidad y complejidad añadida, un arma de doble filo

Las composable DXP, con sus microservicios, API-first, nativa de la nube y experiencia headless súper rápida, ofrecen un rendimiento, flexibilidad y adaptabilidad sin precedentes.

Sin embargo, esta agilidad viene con su propio conjunto de desafíos.

Para las industrias altamente reguladas, composable presenta la posibilidad de una gran cantidad de proveedores, cada uno con sus propios perfiles regulatorios/de seguridad y la voluntad de firmar acuerdos legales sobre privacidad. Así pues, la propia naturaleza de "proveedor abierto" de lo composable puede complicar la tarea de conseguir una seguridad técnica y unas protecciones legales herméticas. De repente, tú mismo eres el responsable de garantizar que tu pila colectiva cumple con la normativa y es apta para su propósito (a la regulación).

También hay algunos cambios relevantes en las operaciones digitales que es importante entender.

Puesto que la " head " (representación de la experiencia por canal o sitio) de tales arquitecturas no está innatamente acoplada a la pieza de gestión de contenidos, algunas de las comodidades de las operaciones digitales de las anteriores plataformas monolíticas están resultando difíciles (aunque no imposibles) de conseguir. Para la gestión individual de sitios o canales, esto puede representar desafíos. Por lo tanto, la importancia de la usabilidad de estos elementos para el negocio concreto acaba siendo un punto crucial.

En primer lugar, las funciones para administrar la estructura compleja del sitio, los permisos asociados, las variaciones de la estructura del sitio para la localización, etc., tienen casos de uso variados entre un sitio más grande, multimercado o institucional (como un sistema hospitalario) y un sitio más optimizado (como un sitio de lanzamiento para un nuevo medicamento). Dónde están las necesidades en ese continuo importa mucho.

En segundo lugar, importantes futuros de "composición de página" en los que se pueden mezclar y combinar diversos componentes en la página. Esta característica ha sido clave para que los equipos digitales tengan un conjunto más amplio de opciones para crear nuevas experiencias sobre la marcha (piense en páginas de destino de marketing personalizadas y adecuadas o páginas de descripción de servicios complejas). Tener una forma intuitiva y visualmente "acoplada" de ensamblar páginas a partir de componentes ad hoc puede tener diferentes implicaciones en todas las arquitecturas.

Los principales proveedores de gestión de contenido están trabajando para abordar estas dos áreas de diferencia, pero están enfrentando grandes desafíos con problemas de compatibilidad desacoplada y, a menudo, con múltiples proveedores para lograrlas.

Cuidado de la salud del consumidor: Adaptar mejores experiencias a los pacientes en medio de preocupaciones sobre la privacidad

En el sector de la salud del consumidor, incluidos los sistemas hospitalarios y el retail médico, las DXP de MACH y Composable pueden revolucionar absolutamente la participación de los pacientes. Por ejemplo, un CMS headless puede permitir la entrega de contenido personalizado a través de varios canales, mejorando significativamente la experiencia y el compromiso del paciente con una velocidad y una búsqueda orgánica drásticamente mejoradas. Por ejemplo, con una DXP composable adecuada, es mucho más factible administrar sitios web increíblemente rápidos, hacer que el contenido aparezca en múltiples formas en múltiples canales y ofrecer una experiencia personalizada y segura según la HIPAA, a la misma velocidad que las experiencias predeterminadas, lo cual es una lista de deseos largamente postergada para la práctica digital. Sin embargo, con toda esta oportunidad vienen algunos cambios importantes que deben entenderse.

En el caso de las experiencias de retail médico racionalizadas y algunas experiencias de seguros médicos, los sitios tienen una experiencia de contenido menos variada y, como resultado, la gestión del árbol del sitio es menos importante; para los sistemas hospitalarios, la medicina académica, los hospitales infantiles, etc. es una característica clave que necesita la máxima usabilidad. En general, todo el marketing de salud hace un gran uso del ensamblaje de páginas.

Para todos los consumidores de atención medica, con el mejor CDP y los mejores agentes de personalización, es posible ofrecer experiencias personalizadas y respetuosas con la privacidad sin apenas diferencias en la velocidad. Desde finales de 2022, según la HIPAA, cualquier rastreo de comportamiento en línea para proveedores de salud o aseguradoras se considera información protegida en EE. UU. Además, otros países están sujetos a GDPR, PIPEDA y la Ley de Protección de Datos del Reino Unido de 2018. Esto ha elevado considerablemente el nivel de consideración de estas tecnologías, y los diferentes proveedores han respondido a la regulación con diferentes niveles de sofisticación.

Sin embargo, en composable, la integración de sistemas de varios proveedores puede complicar el cumplimiento de la HIPAA, que exige medidas rigurosas de protección de datos para garantizar la privacidad y seguridad de la información de los pacientes. Además, la gestión de estructuras de sitios complejos, como las de los grandes sistemas hospitalarios con múltiples departamentos y servicios, plantea importantes retos. Esto requiere estrategias sofisticadas para organizar y desplegar contenidos de forma que sean accesibles para los pacientes y manejables para los profesionales sanitarios, equilibrando la necesidad de personalización con el imperativo de la privacidad.

Así pues, la decisión de adoptar una arquitectura composable en la atención médica al consumidor depende realmente del grado de complejidad de las estructuras del sitio que requieren una atención constante, y de la navegación por las legalidades y arquitecturas de HIPAA/privacidad a través de múltiples proveedores. En algunos casos, las plataformas heredadas "todo en uno" responden mejor a algunas de estas preocupaciones (más o menos una renderización headless más rápida).

Navegar por las regulaciones y llegar a audiencias clave en la industria farmacéutica

Para el sector farmacéutico de EE. UU., el enfoque cambia hacia la participación de pacientes potenciales, proveedores de atención médica, organismos reguladores y el público. Aquí, las plataformas Composable DXP ofrecen la velocidad y la agilidad para presentar información y anuncios de medicamentos optimizados y compatibles a través de múltiples canales.

Un ejemplo práctico es el despliegue de campañas educativas dirigidas a los proveedores de atención médica sobre nuevos medicamentos, aprovechando las soluciones API-first para ofrecer información sin problemas y de manera personalizada a través de aplicaciones y sitios web, mejorando el alcance y el impacto. Con la aparición de la IA generativa, el sueño de una personalización aún más detallada se hace posible y, con las herramientas adecuadas para el propósito disponibles en componible, se vuelve posible desde el punto de vista operativo.

En general, la industria farmacéutica y las ciencias de la vida necesitan los mismos servicios de composición de páginas que otras industrias intensivas en marketing, que pueden desarrollarse de manera diferente en la composición a través de diferentes opciones de proveedores y arquitectura, un área a la que se debe prestar atención al diseñar la solución. Muchos casos de negocio farmacéuticos no requieren una gestión en constante cambio de estructuras de árbol complejas, lo que ejerce menos presión sobre la usabilidad de esas características.

La integración de estas tecnologías composable en la industria farmacéutica se enfrenta a obstáculos, como garantizar la preparación de la empresa y cumplir con estrictas regulaciones de privacidad en múltiples proveedores. Las empresas farmacéuticas deben navegar por el complejo panorama normativo y, al mismo tiempo, aprovechar estas capacidades de múltiples componentes para la personalización y el SEO, cruciales para la información pública sobre medicamentos. El grado de gobernanza y cómo se asigna a las diferentes partes de la solución es un área clave para la exploración.

El éxito de las empresas de dispositivos médicos se encuentra en las tácticas B2B

Las empresas de dispositivos médicos se enfrentan al mismo tipo de cuestiones regulatorias y de operaciones digitales que las empresas farmacéuticas, aunque con un poco menos de intensidad. Sin embargo, hay otras consideraciones porque las empresas de dispositivos médicos a menudo operan dentro de diferentes modos de venta B2B y comercio electrónico.

En el sector de los dispositivos médicos, el público se desplaza a los hospitales, las instituciones sanitarias y, ocasionalmente, a los pacientes. Las mejores composable DXP pueden mejorar significativamente el rendimiento de las experiencias comerciales B2B, ofreciendo estrategias de participación dinámicas y personalizadas para los equipos de compras de los hospitales. Por ejemplo, una plataforma de comercio headless puede facilitar un catálogo en línea más interactivo y personalizado y contenido de apoyo, lo que permite a los hospitales explorar y comparar las especificaciones de los dispositivos adaptadas a sus necesidades específicas, lo que agiliza el proceso de compra.

Sin embargo, la complejidad de integrar estas plataformas en los canales de venta y distribución existentes presenta un desafío notable. Los fabricantes de dispositivos médicos deben asegurarse de que sus plataformas digitales no solo sean eficaces para involucrar a los responsables de la toma de decisiones de los hospitales, sino que también se integren con los sistemas de backend para el inventario, la logística y el servicio al cliente, garantizando un proceso de adquisición fluido y eficiente.

Evolución de la atención médica digital y composable DXP 

A medida que navegamos por las complejidades de estas arquitecturas, está claro que el panorama composable aún se encuentra en un estado de evolución. Es probable que los desafíos actuales para estas plataformas, como la gestión de estructuras complejas de sitios y la composición de páginas ad hoc, vean soluciones innovadoras mañana, ampliando aún más la aplicabilidad de estas tecnologías en la atención médica. Por otro lado, es probable que el problema del cumplimiento normativo y la seguridad de los diferentes componentes de la solución componible sea perenne y no vaya a ninguna parte.

En resumen, la integración de estas soluciones en la atención médica ofrece un camino prometedor para muchos tipos de organizaciones, con el potencial de transformar el compromiso del paciente, optimizar las operaciones y garantizar la privacidad y seguridad de los datos. Sin embargo, navegar por sus complejidades requiere un enfoque reflexivo, adaptado a las necesidades y desafíos específicos de cada sector, especialmente en torno a la usabilidad de las operaciones digitales y el cumplimiento normativo. A medida que miramos hacia el futuro, el potencial de estas tecnologías para remodelar las operaciones digitales de atención médica es inmenso, lo que promete ecosistemas de atención médica más conectados, personalizados y eficientes.

¿Cuál es tu mejor estrategia DXP para el sector salud?

En Valtech, entendemos los matices de la integración de estas arquitecturas dentro del sector de la salud. Nuestro enfoque se basa en un profundo conocimiento de la tecnología y en el compromiso de abordar los desafíos y oportunidades únicos que presenta. A medida que el panorama evoluciona, también lo hace nuestra estrategia, lo que garantiza que nuestros socios de atención médica estén siempre a la vanguardia de la innovación digital. Sin embargo, es probable que las prácticas necesarias para navegar por esos aspectos de cumplimiento sean más fáciles cuanto más tiempo una organización esté involucrada en Composable DXP a medida que estos temas se vuelvan más familiares.