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Matalan

Un avance de IA en Retail

El modelo de GenAI que revolucionó la experiencia de compra online de un retailer

A person holding a smartphone, viewing a product page for Grey Stripe Thinsulate Gloves. The screen shows the product description, price, and purchasing options. In the background, a laptop and a small potted cactus are visible, suggesting a casual or work-from-home environment.

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Matalan es un retailer omnicanal con sede en el Reino Unido que ofrece indumentaria, muebles y artículos para el hogar a clientes de todo el mundo. Opera con más de 280 tiendas propias y franquicias en el Reino Unido, Europa y Oriente Medio, y complementa su presencia física con un canal digital en plena expansión. 

Un volumen de trabajo exigente

Matalan

Con una gama de productos tan amplia, el equipo de redacción de la empresa tenía la tarea de generar un gran volumen de descripciones de productos de forma permanente. Matalan quería explorar si la IA generativa podía aliviar parte de esa carga, mejorar los resultados de búsqueda para sus clientes y generar un incremento en los ingresos. 

  • A tablet screen displaying the Matalan website homepage, featuring a 'Bring on the Bank Holiday' event with up to 30% off. Below the main banner, various promotional offers for different product categories are shown, including women's, men's, home & garden, and kids' items. The design is bright and inviting, with a focus on seasonal sales and department browsing.
  • A display inside a retail store featuring the 'New Papaya Style Edit' collection. Mannequins are dressed in neutral and green tones, showcasing casual outfits with accessories like a green crossbody bag. Racks of matching clothing surround the display, with a modern, stylish vibe.
  • A tablet screen displaying the Matalan website product page for a multicolored ditsy viscose mini tea dress. The page shows multiple images of a model wearing the floral dress, with details on pricing, size options, and delivery methods. The screen is in landscape mode, providing a clear view of the shopping interface.

GenAI supervisada por humanos

Matalan

En solo tres semanas, desarrollamos una solución basada en IA generativa y modelos de lenguaje extensos (LLM) con Gemini de Google Cloud Platform y PaLM 2 de Gemini Enterprise Agent Platform.  

La solución es capaz de generar descripciones de productos a partir de metadatos para todo el catálogo de Matalan. Configurada para leer imágenes de productos, selecciona detalles visuales para incorporar en las descripciones. Para garantizar la precisión y el control de calidad, el equipo de redacción supervisa las descripciones generadas de forma automática. 

Este es un momento enormemente emocionante para Matalan, ya que somos el primer retailer del Reino Unido en aprovechar la IA generativa a esta escala. Esto no solo demuestra capacidad de innovación en áreas que, hasta ahora, estaban inexploradas, sino que también refleja nuestro compromiso de poner al cliente y a la experiencia de compra en el centro de todo lo que hacemos, ya sea que a través de nuestro sitio web o de la aplicación de Matalan

— Ali Jones, Director de Experiencia del Cliente y Omnicanalidad, Matalan 

Before and after comparison of a product description page for Grey Stripe Thinsulate Gloves. The 'Before' version shows a simpler layout with minimal details, while the 'After' version provides a more detailed description, including product features, ways to wear, and additional information for a richer shopping experience.

Resultados

Matalan

El modelo de GenAI es el primero de su tipo en el sector retail del Reino Unido y ya ha generado múltiples beneficios para Matalan: 

  • 100 descripciones en 30 minutos, una tarea que antes requería un día completo de trabajo del equipo de redacción.  

  • Descripciones de productos más completas y precisas a partir de un volumen mínimo de información, mejorando el SEO y las tasas de conversión. 

  • Aumento en la eficiencia de los redactores, permitiéndoles dedicar más tiempos a tareas más estratégicas. 

  • Mejor experiencia del cliente con descripciones más atractivas y emocionales. 

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