Contáctanos

Sanitas

Sanitas moderniza su experiencia de cliente

Industria

  • Salud
  • Servicios financieros

Acerca de Sanitas

Sanitas es una de las mayores aseguradoras de salud de Suiza: cuenta con 918 empleados, 818.000 asegurados y un volumen de primas superior a tres mil millones de francos suizos.

 

Con el objetivo de convertirse en la primera aseguradora médica digital integral de Suiza, durante la última década les hemos ayudado a transformar la experiencia de sus clientes en todos los canales y puntos de contacto, desde el marketing y las ventas hasta la gestión de las relaciones con los clientes. Un aspecto fundamental de este trabajo es la evolución de su portal de clientes, que ahora ofrece una nueva experiencia web modernizada y una aplicación móvil para todos los clientes, con resultados impresionantes.

Empoderamiento intuitivo y transparente del cliente

Sanitas

El nuevo y mejorado Portal Sanitas, disponible en forma de aplicación o en la web, permite a los clientes tomar el control de sus necesidades de seguro de salud proporcionando una interfaz de usuario moderna e intuitiva. Les permite registrarse de forma independiente para acceder a múltiples servicios, incluidos contratos, pagos e historial, y les proporciona total transparencia en todas las interacciones, facturas y actualizaciones de estado.

Poniendo al cliente en el centro del negocio, el portal les da la capacidad de seguir sus actividades y reducir el tiempo de respuesta.

Transformación digital para el futuro

Impulsada con un nuevo enfoque arquitectónico que priorizaba la velocidad y la flexibilidad, junto con Valtech, Sanitas ha pasado de una estructura monolítica y lenta a una arquitectura de microservicios con visión de futuro. Los procesos centrales fueron reestructurados, simplificados y automatizados como parte del proyecto, con un efecto positivo en el tiempo de lanzamiento al mercado de nuevos productos y servicios. La nueva forma ágil de trabajar permite desarrollar, probar y desplegar rápidamente la innovación digital, los experimentos y los nuevos modelos de negocio. Como resultado, se ha logrado una mayor frecuencia de lanzamientos, triplicándose de cuatro a doce al año gracias a la arquitectura ágil de microservicios.

 

Este cambio ha permitido una mejor integración y también acelera el desarrollo de todos los canales digitales, permitiendo a Sanitas ejecutar campañas de marketing totalmente personalizadas y dirigidas.

Una estrecha colaboración como requisito previo para el éxito en la transformación digital

La base para impulsar la innovación con un enfoque centrado en el cliente, basándose en tecnologías y metodologías de vanguardia, requiere una colaboración estrecha basada en la colaboración y el establecimiento de un equipo moderno y ágil.

 

Considerada una de las principales empresas de innovación digital en Suiza, Valtech lleva más de una década trabajando junto a Sanitas. Esta estrecha colaboración permitió que pudieran construir y escalar rápidamente el equipo junto a Sanitas, creando un entorno de trabajo moderno y atractivo que atrae continuamente talento.

Como socio empoderador, Valtech ha dado vida a nuestra transformación digital animándonos a dar siempre el siguiente paso hacia la innovación. Juntos, convertimos los retos del mercado de seguros de salud en oportunidades utilizando tecnología de vanguardia. Moverse juntos como un solo equipo dentro de un entorno de trabajo ágil y moderno ha resultado ser muy exitoso. Con su amplia experiencia y conocimiento de nuestro sector, Valtech ha demostrado ser la opción adecuada para un socio a largo plazo.

- Mohammad Najm, Head de IT Delivery y Technology de Sanitas

Estoy muy orgullosa y feliz de acompañar a Sanitas en su proceso de transformación. Gracias a nuestra estrecha colaboración a detalle y nuestro enfoque en la creación de valor, la aceleración del tiempo de lanzamiento al mercado y la alineación de estrategia y ejecución, hemos podido construir una relación sostenible y duradera. Ponemos las necesidades y la cultura del cliente en el centro y trabajamos juntos como equipo de forma integrada y ágil para aprovechar todo su potencial y adaptarnos rápidamente al cambio. Espero seguir ayudando a Sanitas a crecer y desarrollar su negocio digital.

- Karim Djelid, Responsable de Asociaciones con Clientes Valtech

Resultados

Sanitas

Más de 400.000 usuarios registrados se benefician ahora del servicio transformado. Casi la mitad de todos los recibos enviados son ahora digitales, y los costes de interacción cayeron 9 millones de CHF al año. El tiempo desde la recepción del pedido hasta la ejecución también se ha reducido drásticamente, lo que significa que nuevos productos y servicios llegan al mercado mucho más rápido que antes.

Además, Sanitas ahora puede rastrear y monitorear todos los pasos del proceso y realizar un marketing totalmente personalizado y dirigido en todos los canales digitales. La recompensa por el trabajo: El portal Sanitas ganó tres premios en Suiza en las categorías "Negocio", "Impacto Empresarial" y "Experiencia de Usuario y Usabilidad".

Según el jurado de expertos, la aplicación Sanitas Portal impresiona por su diseño reducido, pero muy atractivo, y una amplia gama de servicios digitales, ya sea para enfermedades, accidentes, asuntos administrativos, pero también para prevención. La capacidad de pagar facturas directamente desde la app es sobresaliente. A pesar de la amplia variedad de funciones, la aplicación resulta sencilla para el usuario, ya que la función deseada puede ejecutarse de forma rápida y autoexplicativa de diversas maneras.

Contáctanos

Reinventemos el futuro