2022-03-25
Le métavers représente un tout nouveau monde rempli de possibilités pour les détaillants, et les marques sont impatientes de s’imposer à l’intérieur de cette nouvelle frontière. Qu’il s’agisse de la collection mode numérique de Balenciaga’s dans Fortnite, du futur espace phare de Samsung dans Samsung’s , de l’expérience Gucci Garden dans Roblox, ou d’une multitude de nouveaux centres commerciaux virtuels de marque, les entreprises commencent à exploiter la puissance du métavers pour offrir à leurs consommateurs des expériences de marque immersives.
Cependant, au milieu de toute cette effervescence, il est souvent difficile de déterminer quelles expériences ont vraiment été fructueuses et par où commencer lorsqu’on envisage de lancer une nouvelle expérience de marque. Dans ce guide pas à pas, nous vous expliquons comment savoir si l’expérience d’un monde virtuel est un outil judicieux pour votre marque et nous vous indiquons comment choisir la stratégie du métavers qui convient à vos objectifs commerciaux.
Pourquoi maintenant?
Les astres sont alignés et quelques facteurs majeurs annoncent la naissance prochaine d’un métavers :
- La pandémie a entraîné une forte augmentation de l’utilisation des des achats en ligne, ainsi que des médias sociaux, ce qui a contribué à rapprocher encore davantage nos réalités numériques et physiques.
- L'engouement pour l'internet a poussé de nombreuses entreprises à repenser leurs écosystèmes numériques et a incité les technologues à innover dans cet espace.
- Les technologies de réalité augmentée (RA) et de réalité virtuelle (RV) sont devenues plus accessibles aux consommateurs. À 299 $, le système Oculus Quest 2 est désormais moins cher qu’une PS5 ou qu’un match de baseball pour une famille de quatre personnes.
- Les technologies Web 3 comme les ont ouvert la voie à de nouveaux niveaux de décentralisation, d’indépendance et de maîtrise en ce qui concerne les interactions numériques des utilisateurs.
- Des géants de la technologie tels que Meta et Microsoft ont rendu publics les détails de leurs stratégies en matière de métavers, ce qui a donné lieu à un battage médiatique et à de nombreux investissements dans ce domaine.
En clair, le terme « métavers » décrit un futur réseau de mondes virtuels qui relieraient davantage nos réalités physiques et numériques entre elles.Alors que le métavers n’est pas encore arrivé à maturité, on pense généralement aujourd’hui que c’est là qu’une grande partie de nos interactions se produiront lors de la prochaine vague d’évolution de l’Internet.
Gartner prévoit que, d’ici 2026, 25 % des gens passeront au moins une heure par jour dans le métavers pour le travail, les achats, l’éducation, les médias sociaux ou le divertissement.
Les mondes virtuels de toutes sortes, qu’il s’agisse de jeux vidéo multiplates-formes comme Fortnite, d’espaces de création en ligne comme Decentraland ou d’expériences sociales comme le clavardage en RV, sont considérés comme les précurseurs du métavers et ont donné aux marques l’occasion de se connecter aux utilisateurs pour la première fois dans cet espace. Dans son article intitulé « Understanding the Appeal of the Metaverse » (comprendre l’engouement pour le métavers), Samuel Van Kiel, chercheur chez Valtech, explique que « [l]e métavers permet d’entrer en contact avec les gens de manière différente. Dans un environnement hyperréel, le parcours du consommateur peut être entièrement repensé. Les activations de marque peuvent devenir des expériences qui ne ressemblent en rien à ce qui a été fait auparavant ».
Des marques du monde entier tirent parti des nouvelles possibilités offertes par le métavers. Êtes-vous prêt à faire le grand saut et à découvrir si la création d’une expérience de métavers convient à votre public cible?
Une expérience dans un monde virtuel convient-elle à votre marque?
Pour le moment, les expériences dans un monde virtuel ne conviennent peut-être pas à toutes les marques. Comme le souligne Gartner, « l’adoption des technologies de métavers n’en est encore qu’à ses débuts, et les chefs d’entreprise devraient donc limiter leurs investissements ». Le bon investissement est différent pour chaque marque. C’est pourquoi, chez Valtech, nous aidons les détaillants à viser juste et à créer des expériences qui génèrent des retours sur investissement à court terme, tout en les préparant pour l’adoption d’une stratégie de métavers qui portera ses fruits à long terme. Bien que nous soyons convaincus que d’investir tôt dans le métavers et d’expérimenter souvent représente une excellente occasion pour les marques de gagner gros, celles-ci doivent être conscientes de ce qu’elles investissent en temps et en argent dans cet espace.
Alors, par où commencer pour savoir si une expérience de monde virtuel vous convient? En comprenant votre public cible. Une étude réalisée par YouGov a démontré que 36 % des Américains sont intéressés par une participation au métavers, les gens âgés de 18 à 29 ans (51 %) et de 30 à 44 ans (43 %) présentant le plus grand intérêt. Sans surprise, les personnes âgées de 45 à 64 ans (32 %) et de 65 ans et plus (19 %) ont manifesté un intérêt beaucoup moins important. Il est essentiel de savoir si votre public cible inclut des adeptes précoces des plateformes de métavers, afin de pouvoir déterminer si vous devez investir pour de la publicité sur ces canaux.
Effectuez des recherches à propos de vos consommateurs cibles et identifiez les canaux de divertissement sur lesquels ils passent leur temps libre. Si votre public cible comprend des consommateurs plus jeunes, en particulier ceux qui s’intéressent aux jeux, aux débouchés créatifs, aux technologies émergentes ou aux nouvelles possibilités d’investissement, on peut supposer qu’ils passent probablement une partie de leur temps à explorer ces mondes virtuels. Si tel est le cas, le métavers représente une occasion unique de cultiver un engagement durable de ces consommateurs.
Comme exposé par Newzoo , « ces jeunes consommateurs, représentant une grande valeur, sont difficiles à atteindre par les techniques de marketing traditionnelles et même sur les réseaux sociaux; il n’est donc pas surprenant de voir des marques s’adressant au grand public et de grandes entreprises technologiques miser sur tout ce qui touche les métavers ».
Si votre public cible est principalement composé de consommateurs plus âgés ou d’adeptes tardifs, nous vous suggérons de déployer d’autres stratégies avant de plonger dans le métavers :
- Envisagez de faire de la publicité sur d’autres canaux offerts par les médias de masse (comme la télévision ou les médias sociaux), qui touchent un public plus traditionnel.
- Utilisez la réflexion conceptuelle pour trouver des moyens d’attirer votre public cible dans les mondes virtuels, peut-être grâce à des contenus exclusifs et des offres de produits.
- Examinez la possibilité que les publics du métavers deviennent un nouveau public cible pour vous et déterminez comment vous pouvez mettre à jour votre stratégie de marque pour répondre à cette possibilité.
Si vous avez déterminé qu’une expérience de métavers serait un outil judicieux à utiliser pour votre public cible, il est important d’être critique quant à la stratégie de métavers que vous déploierez pour réaliser vos objectifs.
Choisir la stratégie de métavers qui convient à vos objectifs commerciaux
De nombreuses marques ont saisi l’occasion de créer des versions numériques de leurs magasins physiques, avec un stock en 3D et des espaces à parcourir dans des mondes virtuels. Cependant, tant le niveau d’achalandage que le taux des conversions , car le magasinage en ligne n’est pas encore l’un des moteurs principaux des mondes virtuels. Une étude de Valtech a révélé que seulement 10 % des consommateurs qui se rendent dans des mondes virtuels le font pour faire des achats, tandis que la majorité d’entre eux le font pour jouer ou pour socialiser.
Il faut plutôt s’attacher à créer une expérience du monde virtuel qui correspond non seulement à vos objectifs commerciaux, mais également aux motivations qui poussent vos utilisateurs à se trouver dans cet espace. Réfléchissez de manière critique à la façon dont vous devez améliorer votre tunnel de conversion actuel grâce à une mobilisation accrue des clients, et identifiez les méthodes propices à réaliser cette mobilisation. Vous trouverez ci-dessous un cadre de travail qui peut vous aider à aligner vos objectifs commerciaux au type de stratégie de métavers qui convient à votre public.
Quels que soient vos objectifs commerciaux, il est important que votre stratégie de métavers corresponde au reste de votre expérience client omnicanal. Cherchez à savoir comment vos clients prennent actuellement leurs décisions d’achat et étudiez comment l’ajout d’une expérience de métavers pourrait influencer ce processus décisionnel. Fournissez des et contextualisés tout au long de l’expérience, qui encouragent vos utilisateurs à visiter d’autres zones de votre écosystème numérique et à passer à l’étape suivante de l’engagement avec votre marque.
Il est important de noter que chez Valtech, nous pensons que le métavers du futur prendra de nombreuses formes différentes et qu’une grande partie de celui-ci finira par transcender les interfaces numériques, afin de créer une véritable réalité mixte où le contenu virtuel sera visualisé dans le contexte du monde physique. Bien que nous soyons encore loin de cette réalité, soyez assuré que d’expérimenter des mondes virtuels vous permettra de réussir dans les années à venir. Danielle Holstine, gestionnaire de portefeuille pour le groupe Expériences connectées de Valtech, qui crée des expériences dans le monde virtuel depuis plus de 10 ans, explique que « l’utilisation de la RV commencera à diminuer dès que la technologie de RA aura rattrapé son retard. Si les gens peuvent faire l’expérience du même contenu numérique sans bloquer le reste de leur monde, la RA deviendra la technologie de choix pour la plupart des usages. Mais cela ne doit pas décourager les marques qui souhaitent se lancer dans cet espace. Toutes les ressources 3D que les marques créent pour la RV, ou même les mondes de bureau, peuvent être facilement transférées aux applications de RA et de réalité mixte ».