février 08, 2022
La culture de l’innovation est aujourd’hui recherchée par la plupart des organisations. Celles-ci souhaitent devancer leurs concurrents ou s'implanter sur de nouveaux territoires grâce à des business models novateurs. Mais qu'est-ce qu'une culture de l'innovation, et comment y parvenir ?
"L'innovation a besoin d’échouer" était le titre d'une conférence que Pierluigi Pugliese et moi-même avons donnée ensemble il y a environ 10 ans, en 2011/12. Nous avons introduit le Design Thinking dans la communauté Agile. Selon nous, la communauté Agile doit étendre ses pratiques pour créer le bon produit, pas seulement pour faire les choses correctement. Depuis, la pensée Agile et le Design Thinking sont des sujets qui sont souvent associés. Ils ont beaucoup en commun, mais ils ont également des différences.
Expérimenter et apprendre
Le titre "L'innovation a besoin d’échouer" met en évidence une contradiction. Le Design Thinking fait appel à l'expérimentation et au prototypage pour déterminer la meilleure manière de répondre à un problème. Certaines idées sont bonnes et seront menées à terme, d'autres seront vouées à l’échec. Par conséquent, les expériences ou les prototypes peuvent être jetés. Ce sont en apparence des échecs.
Mais dans le monde de l'entreprise, l'esprit d'expérimentation est souvent associé à un comportement non professionnel. L'expérimentation et l'erreur sont réservées aux personnes qui ne savent pas ce qu'elles veulent. Les professionnels sont efficaces. Ils s'efforcent de converger, de prendre des décisions. Les contraintes économiques, comme les budgets serrés, sont un moteur de cette réflexion. "Il ne faut pas gaspiller les ressources".
Une machine bien huilée
C'est pourquoi il est si difficile d'encourager une culture de l'innovation dans le monde de l'entreprise. Notre mode de pensée axé sur l'efficacité nous empêche de consacrer du temps et de l'argent à l'expérimentation - une activité centrale du Design Thinking. Nos organisations sont aujourd’hui comparables à des « machines bien huilées ». Chaque pièce de la machine est à sa place, aucun relâchement n'est possible, aucun changement n'est souhaité.
Un autre sujet est la diversité, un ingrédient nécessaire à la créativité. L'état d'esprit qui consiste à faire fonctionner une "machine bien huilée" n'est pas favorable à la diversité. Pourquoi ? La diversité au sein d'une organisation créerait des contradictions, qui conduisent à l'émergence de nouvelles idées. Mais les contradictions requièrent également plus d'attention pour maintenir la stabilité de l'organisation. C'est un défi pour les dirigeants. C'est pourquoi les organisations sont implicitement optimisées pour éviter les contradictions et il existe une propension à engager des personnes qui s'intégreront mieux dans la "machine bien huilée".
Transformation culturelle
Ces deux points nous montrent que pour devenir plus innovant, par exemple avec le Design Thinking, il faut faire évoluer de nombreuses parties sous-jacentes de l'organisation : mentalité, croyances, valeurs. Adopter le Design Thinking, et donc avoir une culture de l'innovation, est par nature une transformation culturelle. La culture ne peut pas être changée en un claquement de doigts, mais vous pouvez influer sur vos structures, vos politiques et vos processus. Chaque organisation est différente. Appliquez le System Thinking, la pensée systémique, pour comprendre ce qui doit être changé afin de faire avancer la vôtre dans la bonne direction.
Pour comprendre la complexité d'une transformation culturelle, je vous recommande de vous pencher sur le modèle des quatre quadrants de Wilber. Il associe la culture organisationnelle, les croyances et l'état d'esprit des individus, le comportement des personnes et le système organisationnel (composé de structures, de processus et de pratiques). Les instigateurs du changement peuvent utiliser ce modèle pour concevoir des interventions capables de faire évoluer un système organisationnel complexe vers une culture plus innovante.
L'approche du changement doit être itérative. Puisque nous cherchons à modifier un système complexe, nous devons continuellement sonder, sentir et apporter des réponses (voir le cadre Cynefin). En utilisant le modèle de Wilber, il est possible de réaliser un brainstorming dans une équipe interdisciplinaire afin de trouver des idées d'interventions. Les meilleures idées seront ainsi appliquées. Les réactions au sein de l'organisation doivent être suivie et prises en compte pour adapter l'intervention. Vous devez expérimenter et apprendre.
Mais comment appliquer quelque chose alors que l'on cherche simplement à l’adopter ? C'est un problème complexe pour lequel il est recommandé de faire appel à une aide extérieure. Si le sujet du Design Thinking vous intéresse, lisez notre livre blanc et découvrez les 6 phases de votre parcours d'innovation.
