PIM : un atout à ne pas négliger

eCommerce Business Analyst
Valtech

janvier 23, 2023

La gestion de l'information produit ou PIM (Product Information Management) est un concept en plein essor, et pour cause : la mise en œuvre d'une solution PIM peut apporter une valeur ajoutée considérable à votre entreprise, surtout dans l'économie axée sur l'expérience dans laquelle nous évoluons aujourd'hui.

En tant que consommateurs, nous nous laissons souvent submerger par une multitude d'informations sur les produits. De fait, une entreprise qui propose de nombreux produits dans plusieurs pays, sur plusieurs canaux et dans différentes langues doit déployer des efforts considérables pour orchestrer sa communication. Les solutions PIM permettent non seulement de centraliser et de gérer toutes les informations sur les produits de manière optimale, mais elles offrent également à vos clients une expérience nettement améliorée. Que l'on envisage la question du point de vue de l'entreprise ou du client, la mise en œuvre d'une solution PIM présente un réel avantage.

Des avantages commerciaux évidents

Les avantages d'une solution PIM varient d'un cas à l'autre, mais d'un point de vue stratégique et opérationnel, ceux-ci paraissent clairs. Voici les 3 avantages les plus significatifs.

1. Réduire les coûts opérationnels

Les solutions PIM permettent d'automatiser les flux de travail à travers de nombreux pays, langues, régions et canaux, ce qui réduit le besoin en ressources humaines.

Grâce à sa faculté à mettre en place une logique et des règles commerciales permettant d'orchestrer les données structurées et non structurées, à importer automatiquement des informations sur des nouveaux produits à partir de différentes sources et à réaliser des validations automatiques, un PIM peut littérallement tout faire à votre place. Cela revient pour les équipes à effectuer beaucoup moins de corrections et d'actualisation de données, et ainsi réduire considérablement le temps de mise sur le marché des produits.

2. Proposer des informations cohérentes et précises

Les clients ont besoin de disposer d'informations précises et cohérentes, quel que soit le point de contact. Un emplacement centralisé pour toutes les informations sur les produits permet d'assurer cette cohérence et présente 2 avantages pour votre entreprise :

  1.  Éviter les retours produits, qui peuvent s'avérer dangereux pour le fonctionnement de votre entreprise. Avec des informations précises sur les produits, vous aurez donc moins de retours à gérer, ce qui réduira considérablement vos coûts.
  2. Assurer la satisfaction du client. Une étude réalisée par Salsify Consumer Research a montré que 50 % des acheteurs en ligne qui ont retourné des articles l'ont fait en raison de descriptions de produits inexactes, et que 54 % de ces personnes étaient moins susceptibles d'acheter à nouveau auprès du même vendeur.

En d'autres termes, grâce au PIM, vous pouvez garantir l'exactitude des informations, ce qui non seulement améliore l'expérience de vos clients, mais vous fait également économiser de l'argent en vous évitant de perdre des clients à cause de retours inutiles.

3. Contrôler et automatiser la publication sur tous les canaux et points de contact

Le PIM peut servir de pivot entre tous vos points de contact afin d'orchestrer votre vision omnicanale. Dans cette configuration, cet outil connecté en temps réel à tous les canaux de vente pertinents garantit que toutes les informations sur les produits sont à jour dans chaque canal à tout moment. Et ceci implique notamment le e-commerce, les points de vente physiques, les marketplaces et les plateformes publicitaires.

Des avantages concrets pour les clients

Il faut ici prendre en copte le phénomène "ROPO" (Reasearch Online, Purchase Offline).

Les clients recherchent et utilisent plus d'informations que jamais. Prenez par exemple la tranche d'âge des 18-29 ans : dans une étude récente publiée par Forrester, 75% d'entre eux ont déclaré avoir recherché des produits et services en ligne au cours des trois derniers mois. Pourtant, le canal qui génère le plus de ventes reste le magasin physique. C'est pour cela qu'on n'insistera jamais assez sur l'importance de la vision omnicanale.

Pour offrir une expérience client sans couture, les retailers doivent répondre aux exigences de l'omnicanalité et faire en sorte que les clients bénéficient de tous les avantages à la fois des points de contact numériques et des magasins physiques (click & collect, recherche en ligne pour acheter en magasin, etc.). Pour ce faire, il importe de disposer d'informations précises, cohérentes et synchronisées sur les produits à travers tous les points de contact. Et c'est précisément ce que permet un outil PIM.

Plus de choix, plus de ressources, plus d'informations

En résumé, les clients ont davantage de choix, et disposent de ressources plus documentées que jamais. Ils font également des recherches et sont de mieux en mieux informés. Les retailers doivent donc en prendre acte de ce nouveau paradigme et l'intégrer dans leur stratégie, notamment via le PIM. Les données et les technologies adéquates existent déjà et sont accessibles : êtes-vous prêts ?

Sources
- Forrester Reseach 2017 – "The State Of Consumers And Technology Benchmark”
- Salsify – 2017 Consumer Research Report – "Cracking the code”

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