La plateforme digitale qui a transformé l’expérience client d’ABB Robotics

ABB Robotics, l’un des leaders mondiaux de la robotique, s’est associé à Valtech pour remplacer des systèmes existants fragmentés par une plateforme digitale unique, capable de regrouper le commerce, les données clients et les informations sur les équipements installés au sein d’un environnement scalable. Résultats observés lors du déploiement :

ABB Robotics souhaitait simplifier et améliorer son parcours client en proposant un point d’accès unique à ses services. L’ambition était de permettre aux clients d’accéder en un clic, depuis ABB.com, à un portail dédié, Robotics One.  

Cette approche vise à fluidifier les interactions et à rendre l’expérience plus intuitive. L’intégration d’un moteur de recherche basé sur l’IA permet également aux utilisateurs de trouver facilement les informations dont ils ont besoin, notamment dans la documentation technique.

Les équipes de Valtech ont accompagné ABB Robotics dans la mise en place d’une plateforme digitale unique, en remplacement des solutions existantes. Celle-ci repose sur SAP Commerce Cloud et s’appuie sur les capacités de recherche pilotées par l’IA de Coveo.

La plateforme Robotics One rassemble dans un même environnement le commerce, les données clients, les informations sur les équipements installés et les données produits. ABB dispose ainsi d’une vision unifiée et des outils nécessaires pour piloter ses ventes digitales à grande échelle.

Le projet a été mené par étapes : d’abord en consolidant les fondamentaux du commerce, puis en déployant un modèle global. Cette approche a permis d’obtenir des résultats rapidement tout en conservant de la souplesse. Elle s’est révélée particulièrement utile lorsque ABB Robotics a annoncé un projet d’acquisition en cours de déploiement.

En étroite collaboration avec les équipes internationales d’ABB, Valtech a aligné les approches entre les marchés, simplifié les processus clés et connecté la plateforme aux systèmes existants, notamment le portail partenaires et le CRM.

Valtech est un partenaire clé de notre transformation du commerce digital. Leur fiabilité, leur expertise B2B et leurs relations étroites avec SAP Commerce Cloud et Coveo nous permettent d’accélérer notre mise sur le marché et de construire une base solide pour la suite de notre développement.

Nous apprécions particulièrement leur excellence technique, leur esprit de collaboration et leur engagement à nous accompagner avec confiance.

  

La nouvelle plateforme permet à ABB Robotics d’améliorer la satisfaction client, d’augmenter la qualité des leads et de réduire les frictions dans ses opérations. Elle donne également à l’entreprise les moyens de faire évoluer ses modèles de vente et de service en ligne avec les attentes du marché.

Les premiers résultats sont encourageants : plusieurs centaines de clients ont déjà adopté le portail, dont près de la moitié sont de nouveaux utilisateurs, avec un usage qui se développe progressivement au sein de leurs organisations.

Valtech accompagne les industriels B2B dans la transformation de leurs ventes digitales en concevant des plateformes robustes qui unifient contenus, données produits, données clients et outils de commerce. Grâce à son expérience et à ses équipes internationales, Valtech simplifie des environnements complexes en intégrant les canaux, les systèmes existants et les processus spécifiques dans une plateforme cohérente et évolutive.

ABB prépare la prochaine étape de sa transformation digitale en investissant dans une base de données adaptée à l’IA à grande échelle. Avec des données centralisées et de qualité, l’entreprise pourra proposer des parcours d’achat guidés, automatiser certaines interactions et déployer des recommandations pilotées par l’IA pour faire évoluer son modèle de commerce digital.