Valtech a repensé l’ensemble de l’application pour rendre l’ergonomie, la plus accessible et intuitive possible en partant du postulat qu’une navigation simple à comprendre constitue déjà en soi, un premier élément de réconfort, pour un utilisateur en situation de stress.
Le groupe a ensuite décidé de tirer parti des fonctionnalités des smartphones comme la géolocalisation ou l’appareil photo pour accélérer le parcours client, tout comme il a rendu plus attractive la consultation des conseils pratiques de Pacifica liés aux sinistres couverts par l’organisme. La mise en relation de l’assuré avec les services compétents s’en est retrouvée simplifiée.
L’ensemble du parcours après-vente était redessiné dans l’éventail des fonctionnalités développées.