Le monde du travail revisité à travers le monde

Top Employers Institute est une référence en ce qui concerne l'évaluation des pratiques liées aux employés. Son rôle est d'accélérer l'impact des stratégies RH pour changer le monde du travail, avec pour objectif d'améliorer la vie de plus de 10 millions de personnes et d'accroître sa présence mondiale.

Fondé il y a plus de 30 ans, avec plus de 1850 organisations certifiées dans 123 pays ou régions à ce jour, Top Employers Institute dispose de 11 bureaux dans le monde et se développe à l'échelle internationale dans des secteurs clés. Son programme de certification permet aux organisations d'évaluer et d'améliorer leur environnement de travail, en comparant leurs pratiques à celles d'autres entreprises issues de secteurs similaires.

Dans le cadre d'une stratégie de transformation digitale plus globale, Top Employers Institute s'est lancé dans un programme visant à consolider les technologies et données complexes pour améliorer significativement l'expérience de ses clients.

Alors qu'ils cherchaient à intégrer des technologies disparates, à alimenter leurs équipes de vente et de livraison, à fournir une communauté aux participants du monde entier et à développer un moteur d'analyse pour leur enquête complexe, leur choix s'est naturellement porté sur l'éditeur Salesforce.

Les premières étapes du programme impliquaient un retour aux fondamentaux. Cela a commencé par le passage de Salesforce Classic à Salesforce Lightning, qui a permis aux utilisateurs de débloquer de nouvelles fonctionnalités et aux commerciaux de travailler plus intelligemment et plus rapidement grâce à l'interface utilisateur intuitive de Lightning. Celle-ci nécessite moins de clics pour obtenir les informations recherchées et permet aux administrateurs de concevoir facilement des pages personnalisées pour les enregistrements.

La vue Kanban, pour retrouver les opportunités commerciales, a fourni une représentation visuelle et une fonctionnalité drag and drop pour l'organisation des étapes de chaque opération. Cette évolution a également permis aux développeurs de créer des composants et des fonctionnalités à l'épreuve du temps, à mesure que Salesforce étendait les fonctionnalités de la plateforme Lightning.

En exploitant le meilleur de Sales Cloud pour adapter et optimiser les opérations de vente, nous avons rationalisé la configuration des opportunités et optimisé la gestion des territoires de vente. Les équipes de vente peuvent désormais utiliser des produits groupés personnalisés qui permettent de configurer une offre standard de plusieurs produits en quelques clics. Nous avons également introduit des outils personnalisés pour le processus de livraison, afin que chaque utilisateur puisse accéder uniquement à ceux qui le concernent.

Nous voulions améliorer le parcours des participants en exploitant la puissance de Salesforce Community Cloud et transformer l'expérience client avec un nouveau portail et une boutique en ligne.

Historiquement, les utilisateurs de la plateforme devaient saisir des données dans plusieurs outils, vérifier les notifications et communiquer avec le Top Employers Institute par différents canaux. En passant de plusieurs systèmes à un seul portail consolidé, les entreprises peuvent désormais interagir avec le Top Employers Institute dans un seul espace, en mettant à jour leur enquête, en répondant aux notifications et en communiquant avec les équipes sur une seule plateforme.

La conception et l'expérience visuelle guident les participants à chaque étape de leur parcours de certification. Il s'agit notamment de leur donner accès à des ressources, des produits et des commentaires adaptés à chaque participant.

En intégrant une série de contrôles automatisés pour vérifier les réponses des entreprises, les équipes internes peuvent émettre des alertes lorsqu'elles remarquent des anomalies, et contacter facilement ces entreprises pour obtenir des éclaircissements. Une fois les réponses finales compilées, elles obtiennent un calcul automatique du score pour leur permettre de définir les niveaux de certification.

Les participants ont désormais un accès en libre-service aux détails de leur programme de certification, aux événements, aux dossiers, et peuvent même commander des produits Top Employers directement via la nouvelle boutique en ligne. Grâce à quelques composants additionnels de la plateforme Lightning, nous pouvons gérer le catalogue complet de la boutique en ligne et l'expérience utilisateur à l'aide de la fonctionnalité native de Salesforce. À mesure que les commandes sont passées dans la boutique en ligne, les rapports de vente standard sont instantanément mis à jour pour refléter les nouveaux revenus.

Salesforce est désormais la source unique de vérité pour toutes les informations sur les produits, les prix, les commandes, les revenus et la facturation. Ainsi, plus besoin de gérer des données et systèmes externes. Toutes les commandes passées dans la boutique en ligne sont instantanément accessibles au niveau des comptes, et les opportunités sont automatiquement créées une fois les commandes passées. Le département financier peut ensuite créer les factures nécessaires et marquer les commandes comme payées.

La transformation a augmenté la vitesse et l’efficacité, réduit le temps consacré aux processus manuels et fourni plus de transparence à tous les utilisateurs de la plateforme.