GEAR : Passer au composable pour fournir les meilleures expériences

Dans le contexte commercial dynamique d'aujourd'hui, les entreprises B2B se voient confrontées à la nécessité pressante d'offrir des expériences client de qualité supérieure. Dans le domaine manufacturier, ces expériences prennent diverses formes, allant des approches omnicanal dans le commerce aux services après-vente. Répondre aux attentes en constante évolution de vos clients requiert une bonne connaissance et une planification minutieuse : les méthodes traditionnelles ne suffisent plus.

Cette évolution des attentes, conjuguée aux progrès technologiques dans un monde en mutation constante, met en évidence l'urgence pour les fabricants B2B d'adopter une approche plus orientée vers le commerce composable. Les entreprises capables de faire cette transition sont mieux préparées pour naviguer à travers les changements du marché, établir des relations client plus solides et favoriser une croissance durable.

Créé en partenariat avec commercetools, Valtech GEAR est notre accélérateur de portail client B2B adaptable. Cette solution innovante donne aux fabricants B2B les moyens d'améliorer leurs offres de services numériques. Elle couvre tous les aspects de la gestion des actifs, de la vente de pièces détachées, de l'assistance en ligne, des services sur le terrain, des catalogues de formation et de la découverte de services.  GEAR intègre ces services de manière transparente, garantissant ainsi un parcours client cohérent. En offrant une expérience digitale de qualité à vos clients, cet accélérateur répond et dépasse leurs attentes en matière d'achats numériques.

GEAR se distingue par sa flexibilité. Il permet de lancer rapidement un projet avec des fonctionnalités fondamentales, tout en offrant l'évolutivité, l'extensibilité et la personnalisation nécessaires pour répondre à vos exigences commerciales uniques et à vos différenciateurs. Dans un paysage numérique en constante évolution, Valtech GEAR permet aux entreprises B2B de repousser les limites de la technologie.

Les cinq principales caractéristiques de GEAR sont les suivantes :

1. Gestion des actifs : GEAR offre à vos clients une vue complète de vos actifs répartis sur différents sites, exposant les structures des équipements, les nomenclatures, les manuels d'utilisation et bien plus encore.
2. Après-vente : Valtech GEAR adapte les offres de produits après-vente en fonction des achats d'actifs spécifiques de vos clients. Alimenté par commercetools, il intègre de manière transparente la tarification spécifique au client, la gestion avancée des stocks, les flux de devis rationalisés et les approbations de l'acheteur.
3. Billetterie et service sur le terrain : GEAR rationalise les contrats d'assistance, permettant aux clients d'accéder facilement aux informations relatives à leurs accords de service. Les utilisateurs peuvent rapidement soumettre des tickets ou programmer des services de terrain et de maintenance pour leurs actifs, améliorant ainsi l'expérience du service client.
4. Modèle d'organisation complexe du client : Le modèle d'organisation hiérarchique de GEAR simplifie cette complexité, permettant aux clients d'attribuer des permissions au sein de la structure de leur propre organisation par le biais d'une interface conviviale en libre-service. En s'appuyant sur les fonctionnalités de gestion de l'organisation B2B de commercetools, le temps consacré à la gestion et à la maintenance des utilisateurs est réduit.
5. Sécurité : GEAR accorde une importance primordiale à la sécurité numérique en mettant en œuvre des mesures innovantes. Celles-ci incluent l'application du protocole HTTPS, le cryptage des données sensibles et l'intégration avec de multiples fournisseurs d'identité pour soutenir les scénarios CIAM (gestion de l'identité et de l'accès des clients) et IAM (gestion de l'identité et de l'accès). Avec des pratiques de développement sécurisé rigoureuses et les certifications ISO 27001 de Valtech, GEAR est renforcé contre les menaces numériques, offrant une tranquillité d'esprit dans un paysage de cyber-risques.

GEAR a été approuvé par commercetools et est maintenant disponible sur leur marketplace !

Pour en savoir plus sur GEAR ou pour discuter avec l'un de nos experts en commerce composable B2B, veuillez remplir le ormulaire ci-dessous.