Chez Valtech, l’innovation n’est pas seulement ce que nous faisons, mais ce que nous sommes. Et qui dit communauté de penseurs et designers novateurs dit également focus sur les technologies émergentes et les tendances.
Après avoir mené une étude de grande ampleur, Valtech a constaté avec certitude que les clients reprendraient l’habitude de faire leurs achats en magasins physiques, mais que cette transition entraînerait certains changements nécessaires.
De là découle l’importance des expériences à distance. Ces dernières permettent d’imiter les expériences physiques en magasin alors que les clients sont encore en sécurité à domicile. Donnez à vos clients la possibilité de comparer les produits, de se déplacer dans un magasin virtuel agencé comme leur magasin préféré, de voir un expert répondre à leurs questions les plus approfondies, et tout cela depuis le confort de leur propre espace et sans la pression d’une vente forcée. Plus que cela, les expériences à distance vous permettent de construire des relations et une communauté. Les ventes suivront.
Les avantages et la nécessité de rencontrer les clients dans leur contexte sont bien connus, mais la beauté des expériences à distance réside dans leur qualité de facilitateur de votre main-d’œuvre. En optimisant les expériences à distance, vous encouragez vos associés à devenir de véritables ambassadeurs de marque. En leur permettant de développer la notoriété de marque grâce à des profils connectés, l’historique des achats, et une connaissance approfondie du catalogue des produits, ils pourront offrir le genre de conseils qui vous distinguera des autres marques. De plus, elles leur offrent l’inspiration nécessaire pour créer et promouvoir du contenu réellement unique et personnalisé dépassant les simples algorithmes et la data pour avoir un impact réel.
Il est évident depuis longtemps qu’un aspect important de toute expérience est de pouvoir rencontrer l’utilisateur dans son contexte, et nous entrons, tous autant que nous sommes à travers le monde, dans une période où les interactions à distance nous permettent de nous sentir plus en sécurité.
- Lindsey Harris, Remote Experiences Lead chez Valtech
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