INNOVATION

Expériences à distance

La prochaine étape de la loyauté de marque

La prochaine étape de la loyauté de marque

Expériences à distance

Chez Valtech, l’innovation n’est pas seulement ce que nous faisons, mais ce que nous sommes. Et qui dit communauté de penseurs et designers novateurs dit également focus sur les technologies émergentes et les tendances.  

Après avoir mené une étude de grande ampleur, Valtech a constaté avec certitude que les clients reprendraient l’habitude de faire leurs achats en magasins physiques, mais que cette transition entraînerait certains changements nécessaires.   

De là découle l’importance des expériences à distance. Ces dernières permettent d’imiter les expériences physiques en magasin alors que les clients sont encore en sécurité à domicile. Donnez à vos clients la possibilité de comparer les produits, de se déplacer dans un magasin virtuel agencé comme leur magasin préféré, de voir un expert répondre à leurs questions les plus approfondies, et tout cela depuis le confort de leur propre espace et sans la pression d’une vente forcée. Plus que cela, les expériences à distance vous permettent de construire des relations et une communauté. Les ventes suivront.  

Les avantages et la nécessité de rencontrer les clients dans leur contexte sont bien connus, mais la beauté des expériences à distance réside dans leur qualité de facilitateur de votre main-d’œuvre. En optimisant les expériences à distance, vous encouragez vos associés à devenir de véritables ambassadeurs de marque. En leur permettant de développer la notoriété de marque grâce à des profils connectés, l’historique des achats, et une connaissance approfondie du catalogue des produits, ils pourront offrir le genre de conseils qui vous distinguera des autres marques. De plus, elles leur offrent l’inspiration nécessaire pour créer et promouvoir du contenu réellement unique et personnalisé dépassant les simples algorithmes et la data pour avoir un impact réel. 

Il est évident depuis longtemps qu’un aspect important de toute expérience est de pouvoir rencontrer l’utilisateur dans son contexte, et nous entrons, tous autant que nous sommes à travers le monde, dans une période où les interactions à distance nous permettent de nous sentir plus en sécurité.
- Lindsey Harris, Remote Experiences Lead chez Valtech
 

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Nos POCs

Remote experiences

Jetez un coup d'œil à certains de nos POC pour mieux comprendre le travail innovant que nous avons réalisé.

Spyglass

Cet outil basé sur navigateur et sans application permet aux utilisateurs de scanner les étiquettes des produits (avec ou sans code barre) depuis leur téléphone. Le scan lance des menus interactifs affichant les informations du produit, des tutoriels vidéo, des options de commande et tout ce que l’acheteur potentiel a besoin de savoir.

 

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Consultations virtuelles

Ce prototype permet à un consultant de guider un client à travers un quiz et de générer des recommandations de produit. Ceci peut tout aussi bien s’appliquer aux consultations de beauté, qu’aux équipements sportifs, ou à bien d’autres secteurs. En coulisses, cette consultation utilise Amazon (Amazon IVS).

 

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