Le secteur automobile est en pleine mutation. La transformation digitale n’est plus un avantage concurrentiel, c’est devenu un prérequis. Aujourd’hui, ce qui distingue les leaders, c’est leur capacité à innover dans l’expérience.
Le rapport Voice of Experience Innovators : Mobility 2025 dévoile les enseignements de 136 dirigeants du secteur automobile sur les défis et opportunités qui façonneront l’avenir de la mobilité.
Au sommaire :
Les attentes des clients évoluent
Les acheteurs comparent désormais leur expérience automobile à celle proposée par des géants technologiques comme Apple ou Amazon. 70 % d’entre eux déclarent qu’ils changeraient de marque pour une meilleure expérience digitale.
L’IA redéfinit l’expérience de conduite
L’intelligence artificielle ouvre de nouvelles perspectives : interactions personnalisées à bord, maintenance prédictive... Les marques qui prendront les devants fixeront les nouveaux standards.
La transition vers le modèle D2C
Les pionniers de la mobilité prouvent que cela fonctionne. De plus en plus d’OEM adoptent des modèles D2C ou agences pour reprendre le contrôle de la relation client.
Les services digitaux créent de nouvelles sources de revenus
La mobilité dépasse désormais la simple propriété d’un véhicule. Abonnements, commerce embarqué et services numériques ouvrent la voie à de nouveaux modèles économiques.
La Chine en tête de l’innovation mobilité
Les constructeurs occidentaux ont beaucoup à apprendre des marques chinoises, qui repoussent les limites en matière d’IA, de véhicules électriques et de transformation digitale, fixant un nouveau standard mondial.
Les marques qui investissent dans l’innovation CX, l’IA et de nouveaux modèles économiques prendront une longueur d’avance. Les autres risquent de rester à la traîne.
Téléchargez le rapport complet pour découvrir les trajectoires prises dans ce secteur.
