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Luxe

Accompagner les marques de luxe face au ralentissement du marché

Longtemps reconnue pour sa résilience, l’industrie du luxe doit aujourd’hui faire face à de grands défis macroéconomiques. Voici comment nous aidons nos clients du secteur à y répondre, à retrouver de la performance et à dépasser leurs objectifs.

Elegant woman in a black dress standing in shallow water, gazing toward the serene horizon under a pastel sky, evoking luxury and tranquility.

Le secteur du luxe a connu de profonds bouleversements ces dernières années.

Des marques historiquement résilientes font désormais face à un ralentissement de leur croissance. Toutes cherchent comment toucher, séduire, fidéliser et développer une clientèle de plus en plus fragmentée, qui attend une expérience entièrement personnalisée.

Ces marques doivent trouver le juste équilibre entre innovation, montée en gamme produit et amélioration de l’expérience, tout en plaçant à nouveau le retour sur investissement au centre des priorités.

Valtech est particulièrement bien placée pour les accompagner. Nous apportons une expertise complète en transformation digitale et omnicanale de bout en bout. Nos équipes pluridisciplinaires allient technologie, data et conseil stratégique. Nous savons répondre aux enjeux propres au secteur du luxe, et allons au-delà des attentes grâce à des approches sur mesure.

  • Two fashion designers seated at a workbench wearing virtual reality headsets, viewing and manipulating a holographic wireframe jacket in a studio filled with garment sketches and pattern templates.
  • Person’s hand holding a smartphone over their wrist against a wooden table, with the phone screen showing an augmented-reality overlay of a silver watch on their wrist.
  • Surreal metaverse showroom with a circular skylight above a floating cloud, framed by pastel-blue arches and twin marble staircases; two low green lounge chairs sit on a glossy platform overlooking a grassy foreground.
  • Dark blue gradient screen displaying a glowing, abstract circular shape behind white text that reads, “Can we help you find something? LBX AI Concierge BETA,” with a long, rounded search input field below labeled “Start typing.”

Comment nous aidons les marques de luxe

IA

Nous exploitons l’intelligence artificielle et l’analyse avancée pour transformer la personnalisation, l’expérience client et la valorisation produit. Notre mission : renforcer les capacités de nos clients en faisant évoluer leur technologie, leur data, leurs processus et leurs équipes, pour des résultats visibles à court terme et durables dans le temps.

Fidélisation & hyper-personnalisation

L’approche unique pour tous ne fonctionne plus. Les programmes de fidélité traditionnels ont perdu en efficacité. Face à la fragmentation des audiences et à la diversité générationnelle, nous aidons les marques de luxe à renforcer l’attachement à leur univers et à fidéliser leurs clients grâce à des expériences sur mesure et des contenus engageants, déployés sur l’ensemble des canaux et points de contact.

Insights pilotés par la data

Nous améliorons les fondations data et activons des insights plus précis pour maximiser le ROI et optimiser les processus. De la mise en place d’infrastructures solides à la montée en compétences sur la culture data, nous aidons nos clients à prendre les bonnes décisions, guidés par la donnée.

Stratégie omnicanale et exécution

Sur les canaux digitaux, les clients du luxe attendent des expériences d’achat personnelles et émotionnelles, comme celles qu’ils vivent en boutique. Nous créons des expériences de marque riches, alliant proximité et technologie, parfaitement intégrées à chaque canal. Elles renforcent le lien émotionnel tout en apportant la fluidité et les fonctionnalités attendues.

Intégration de plateformes & Cloud

Nous collaborons avec les meilleurs partenaires technologiques pour intégrer de manière fluide les services tiers, la data et les workflows métiers, et offrir une expérience retail d’exception aux clients du luxe. Nos partenariats stratégiques avec les leaders du marché permettent de monter en charge facilement et d’innover avec les applications de nouvelle génération.

Support offshore & nearshore

Nous assurons le support et la maintenance des technologies de manière efficace et maîtrisée, tout en accompagnant le développement des équipes locales.

  • Close-up of a hand holding a smartphone over a wrist resting on a wooden table, with the phone’s screen showing an augmented-reality overlay of a silver watch on the wrist.
  • Woman wearing a virtual reality headset in a loft-style room, reaching out to navigate holographic dress models—one yellow and one blue—floating before large arched windows.
  • Close-up of a woman wearing an elegant gold necklace with intricate detailing, highlighting luxury jewelry in soft, dramatic lighting.
  • Circular LED-ring mounted touchscreen display in a luxury cosmetics store, showing a woman’s face and virtual makeup swatches for a “Virtual Try-On” Art Studio station.

Cas d’usage

Stratégie d’expansion e-commerce à l’échelle mondiale pour un leader du secteur

Pour une grande marque de luxe aux ambitions de croissance fortes, nous avons conçu et déployé une solution e-commerce complète dans 30 marchés. Nous avons développé une plateforme front-end robuste, localisé les contenus et intégré les spécificités propres à chaque pays (moyens de paiement, multi-devises, livraison). Nous avons également assuré le support complet de la plateforme digitale.

Stratégie IA globale

Nous avons accompagné une grande marque de luxe dans la définition de sa stratégie IA à l’échelle mondiale. Cette approche couvrait l’évaluation du potentiel de la technologie, l’organisation des phases d’expérimentation, la mise à disposition des données de comportement en ligne et en boutique pour les équipes terrain, ainsi que la surveillance des réseaux sociaux afin de détecter toute activité susceptible d’influencer l’image ou l’attractivité de la marque.

Gestion globale des stocks

Nous avons aidé un retailer de luxe international à déployer un système de gestion des commandes (OMS) permettant de débloquer de nouvelles capacités de traitement. L’enseigne peut désormais gérer différents modes de livraison, expédier les commandes depuis ses entrepôts ou directement depuis ses boutiques, et étendre ces fonctionnalités aux commandes passées en ligne comme via le service client. 

Déploiement mondial d’un système de caisse

Pour un grand retailer de luxe, nous avons automatisé le déploiement d’Oracle Xstore sur plus de 5 000 terminaux de point de vente, répartis dans plus de 500 boutiques. Le système a été localisé pour 63 pays à travers les régions US, APAC et EMEA, incluant les spécificités fiscales. Grâce à notre approche agile, nous assurons quatre mises à jour par an.

Gestion PXM multi-pays

Nous avons mis en place une usine de gestion de l’expérience produit (PXM) pour le plus grand groupe de luxe au monde, afin de garantir des catalogues produits propres, cohérents et complets sur l’ensemble des marques et des points de contact client.Notre étude pour leur division vins & spiritueux a optimisé la diffusion des données pour 50 000 produits.Nous avons unifié 16 marques de parfums sur une plateforme Akeneo unique, simplifiant la gestion de leur catalogue. Enfin, la reprise de leur PXM Akeneo pour leur plus grande marque de joaillerie a permis de structurer et fiabiliser les données sur les sites en Amérique du Nord, Europe et APAC.

Split-image collage: on the left, a softly lit, minimalist luxury cosmetics boutique interior with curved display counters and backlit shelves of skincare and makeup products; on the right, a close-up portrait of a woman’s flawless complexion, light freckles, and striking green-blue eyes against a dark background.

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