• Entreprise : Valtech
• Thématique :Tendances Retail pendant et après le COVID-19
• Nom et fonction : JC Hermann, EVP of Retail
• Mots-clés : Expériences omnicanales, Embarquement digital des clients et du personnel, Investissements eCommerce, Le digital comme canal de prélidection, Solutions rapides pour l'expérience, eCommerce mobile

*Podcast en anglais

 

Adapter le commerce à la nouvelle réalité

COVID a eu un impact considérable sur les détaillants, cela ne fait aucun doute. Mais que vont-ils faire à partir de maintenant ? La vente au détail physique et nos magasins de briques et de mortier seront-ils bientôt des reliques du passé, est-il trop tard ou est-ce le moment idéal pour intensifier les efforts omnicanaux ?
Notre expert en commerce de détail partage son point de vue sur l'impact, les tendances et les possibilités qui s'offrent aux détaillants aujourd'hui et à l'avenir. Selon lui, l'avenir est à l'amélioration du commerce électronique, en particulier du commerce électronique mobile, et à des expériences omnicanales exceptionnelles qui parviennent à tirer parti des avantages des interactions physiques.

"Fondamentalement, l'idée est que vous devez mettre le pouvoir de la CRM entre les mains du personnel. Et je vois cela venir très fort. C'est aussi un moyen de tirer parti de cette expérience incroyable que le personnel des magasins a dans la relation avec le client."

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