Een shift in de maakindustrie
Quinso houdt zich al jaren bezig met totaaloplossingen voor bedrijven binnen de productie- en groothandelsbranche. Ze adviseren onder andere bedrijven in de maakindustrie op het gebied van SAP: software die bedrijfsprocessen managet en effectieve dataverwerking en informatiestromen tussen organisaties mogelijk maakt.
Maar de laatste jaren merkt Quinso dat de vraag van hun klanten verandert: ze zijn steeds vaker op zoek naar de beste manier om met hun eigen klanten zaken te doen. "In de maakindustrie zit een wat ouder publiek dat tot voor kort op een traditionele manier werkte," vertelt Marc van der Zon. "Telefonisch orders doorgeven, op kantoor langskomen voor een bak koffie. Maar ze kijken steeds vaker naar andere manieren van zakendoen, zoals via WhatsApp of een mobiel portaal. Dat zijn ze zelf ook gewend." Om hun eigen klanten te faciliteren, moeten deze bedrijven dus iets veranderen. Een commerce-omgeving opzetten, dat lijkt hen wel wat. Maar waar begin je?
Uitdagingen voor traditionele bedrijven
Kars Kooistra herkent de vraag die Quinso krijgt direct. "Veel van onze traditionele B2B-klanten lopen tegen dit soort uitdagingen aan. Er zijn er drie die veelvoorkomend zijn."
1. Skip the middleman
Bedrijven in de maakindustrie hebben vaak geen directe relatie met de eindklant. Een gemis, want een relatie met de eindklant kan je juist een hoop kennis en kunde opleveren. Een relatief snelle en makkelijke manier is om commerce-omgeving op te zetten, waarin je direct met je klant in contact bent.
2. Cost-to-serve verlagen
B2B-bedrijven die met commerce aan de slag gaan, doen dat meestal niet om een nieuw marktaandeel aan te boren. Het verlagen van kosten is veel vaker de reden. Met een digitale commerce-omgeving geef je je klanten veel meer vrijheid om zichzelf te bedienen, terwijl jij je kan focussen op extra waarde toevoegen met advies voor je klant.
3. Efficiënter werken
Een groot bedrijf is meestal groot geworden door overnames en fusies - zeker als het ook internationaal opereert. Het resultaat? Een hoop verschillende platforms en verouderde systemen. De kunst is om je klanten op een eenduidige manier te bedienen. Maar platforms bij elkaar brengen en de complexiteit eruit halen, kan een opgave zijn. En vergeet inspelen op veranderende landschappen niet. Je salesaanpak kan flink overhoop gegooid worden door een crisis als COVID-19 of een nieuwe concurrent op de markt.