Reformulando um portal B2B em cinco meses

Fundada em 1934, a Dynapac é uma empresa multinacional de engenharia B2B. Eles produzem uma variedade de máquinas nos setores de compactação, pavimentação e fresagem, e entregam seus produtos a clientes em todo o mundo.

Depois de serem adquiridos pelo Fayat Group, eles foram acusados de precisar mudar o portal de pedidos do cliente em menos de seis meses sem sacrificar os negócios. Para ajudar a atender a essas necessidades de replataforma, eles recorreram à Valtech.

Além das oportunidades de atualização apresentadas pela aquisição, a Dynapac também estava enfrentando o problema de que sua plataforma existente estava se tornando obsoleta e tinha apenas mais seis meses de serviço viável. Por causa dos prazos apertados, a Dynapac e a Valtech decidiram começar do zero em vez de reformular a plataforma. Ao fazer isso, poderíamos nos concentrar nas necessidades absolutas das organizações de vendas locais.

Antes de iniciar a reformulação da plataforma, a Dynapac tinha a visão de usar o digital para aumentar significativamente a satisfação e a intimidade do cliente e impulsionar seus negócios. Eles sabiam que a nova plataforma poderia ajudar a melhorar a jornada do cliente. Ao integrar-se perfeitamente com os vários ERPs da Dynapac, a plataforma ofereceria informações em tempo real sobre preços, estoque e pedidos, além de uma experiência tranquila de pedidos e checkout.

Como uma empresa B2B com clientes em todo o mundo, a funcionalidade regional para as equipes de vendas locais foi crucial. Isso levou a uma plataforma onde as organizações de vendas locais podem gerenciar e diversificar seu próprio canal de comércio. Considerando as necessidades dos clientes, desenvolvemos uma solução de base instalada que permite aos clientes encomendar peças de reposição diretamente relacionadas à sua máquina.

Outra melhoria para os clientes e para a organização Dynapac foi a introdução de preços em tempo real. Isso levou a menos perguntas dos clientes sobre seus pedidos e, portanto, menos carga na organização de serviços Dynapac.

O projeto tinha um prazo apertado de seis meses. Como resultado de nossa colaboração com a Dynapac, o projeto foi concluído em cinco meses e permaneceu dentro do orçamento. Além disso, com a nova plataforma, o processo de back-office tornou-se mais eficiente, levando a uma menor carga na organização de serviços.

"Escolhemos a Valtech porque eles trabalham com agilidade. Agile/scrum é uma metodologia que sabíamos que precisávamos para poder cumprir o prazo e o orçamento apertados que estávamos enfrentando enquanto lidávamos com as incertezas existentes. Apreciamos especialmente os lançamentos frequentes, as linhas de comunicação claras e os insights que foram fornecidos semanalmente. Criamos um ritmo juntos, conduzindo continuamente o projeto na direção certa." — Freddy Lessmeister
Vice-Presidente de Logística de Pós-Venda da Dynapac