Desbloqueando receita com uma estratégia omnichannel

Esse grande varejista conta com mais de 1.000 lojas, 75 mil colaboradores e cerca de 6 milhões de clientes por ano.

Trabalhamos em parceria com o cliente no redesenho completo do seu ecossistema digital e desenvolvemos um aplicativo móvel para uma das principais áreas do negócio.

Essas iniciativas fizeram parte de um plano de transformação digital para o varejo de longo prazo que aumentou as conversões em 41%, reduziu significativamente as falhas do aplicativo e gerou mais de £8 milhões em receita adicional.

Três fatores foram decisivos para que o cliente escolhesse a Valtech como parceira estratégica: 

• Necessidades de integração: o cliente precisava de uma solução capaz de integrar diferentes marcas do grupo de forma eficiente e reutilizar componentes entre elas. Para isso, entregamos uma arquitetura sólida e escalável, apoiada em nossa experiência.

• Excelência na execução: o trabalho começou com o desenvolvimento do aplicativo móvel, mas a parceria se fortaleceu graças à nossa capacidade de cumprir e superar as expectativas em cada entrega. 

• Capacitação da equipe interna: ajudamos a equipe do cliente a desenvolver o conhecimento e as capacidades necessárias para alcançar um MVP com o máximo de confiança e o menor investimento inicial. 

Este projeto representou uma evolução importante para ambas as partes e, durante dois anos e meio, trabalhamos lado a lado com o cliente para manter sua competitividade em um mercado altamente dinâmico. 

Construímos uma parceria sólida que não apenas respondeu às necessidades imediatas do negócio, mas também preparou a equipe interna para futuros desafios relacionados ao crescimento, à contratação de talentos e a lançamentos estratégicos: Esse é o tipo de resultado que buscamos replicar em cada estratégia omnichannel que desenvolvemos com nossos clientes. 

O projeto foi desenvolvido de forma iterativa, com um objetivo claro: manter altos padrões de qualidade desde a primeira linha de código até o lançamento e as evoluções posteriores.

Nosso objetivo não era promover uma transformação radical, mas evoluir a experiência do cliente por meio de inovações que aumentassem as conversões, reduzissem as falhas do aplicativo e estabelecessem um novo padrão de qualidade de entrega em toda a organização.

Engenharia de excelência

Nossa equipe de engenharia desenvolveu um aplicativo em React Native que aprimorou significativamente a experiência do cliente ao combinar tecnologias nativas e web com um fluxo de compra baseado na web, desbloqueando um importante valor para o negócio.

Essa abordagem também permitiu desenvolver um serviço de back-end sob medida e uma API para o canal mobile, agregando APIs originalmente não otimizadas para dispositivos móveis, funcionalidades personalizadas e integração com o programa de fidelidade existente.

Consistência e reutilização de componentes foram fatores fundamentais para o sucesso do projeto. O cliente precisava de uma solução capaz de integrar diversas marcas do grupo, e nossa equipe entregou uma arquitetura preparada para atender a esse desafio.

Design dinâmico

Nossa proposta criativa baseou-se em duas frentes complementares: o redesenho do site e a transformação do aplicativo em uma plataforma de e-commerce.

Para o site, desenvolvemos um sistema responsivo, intuitivo, alinhado à identidade existente, atraente para uma ampla base de clientes e preparado para reutilizar componentes em outras marcas do grupo.

No aplicativo, fomos além das soluções existentes no mercado. Adotamos uma abordagem experimental que permitiu repensar a experiência desde seus fundamentos e explorar todo o potencial criativo do projeto.

Nosso foco sempre foi criar soluções sustentáveis para os clientes. Desde o início, sabíamos que fortalecer as capacidades da equipe interna por meio do compartilhamento de conhecimento e experiência seria essencial.

Graças a uma forma de trabalho colaborativa, que abrangeu descoberta, desenvolvimento e evolução contínua, ajudamos o cliente a construir competências próprias, em vez de criar dependência de recursos externos.

A confiança construída durante o projeto levou o cliente a contar novamente com a Valtech para desenvolver seu sistema de pedidos e quiosques digitais após a conclusão da primeira fase do lançamento.

Nossos insights e conhecimento do negócio permitiram ao cliente aumentar sua agilidade e produtividade sem comprometer a qualidade da experiência dos consumidores. Como resultado, o escopo do projeto evoluiu do site e do aplicativo para a modernização de todo o ecossistema digital da organização.

O que começou como uma iniciativa pontual transformou-se em um programa muito mais amplo, incorporando novas funcionalidades dentro e fora das lojas e criando capacidades reutilizáveis para toda a empresa.

Entregamos a primeira versão beta do aplicativo aos principais stakeholders do negócio em apenas 14 semanas e apoiamos a equipe na adoção de metodologias ágeis, permitindo que continuassem se beneficiando delas muito além do lançamento. Isso preparou o cliente para um futuro de experiências excepcionais, sustentadas no longo prazo.