Como o digital evolui em marcas e plataformas

A Heineken, com sede na Holanda, é a segunda maior cervejaria do mundo, com mais de 165 cervejarias em mais de 70 países. Ao longo dos anos, as ofertas de produtos se expandiram para incluir a Heineken original, juntamente com mais de 250 marcas internacionais, cervejas artesanais e variadas e sidras.

Devido à sua presença internacional e linhas expandidas, a cervejaria tinha objetivos multifacetados. A Heineken pediu ajuda à Valtech para desenvolver uma variedade de plataformas multifuncionais que moldariam a jornada do cliente à medida que ela evolui ao longo do tempo, apoiariam as operações locais e atenderiam aos requisitos do consumidor.

A Valtech desenvolveu uma série de plataformas, cada uma voltada para diferentes segmentos de público dentro dos vários grupos-alvo da Heineken, incluindo empresas internacionais e empresas operacionais específicas. As plataformas B2B e B2C de branding e comércio eletrônico oferecem aos visitantes a oportunidade de obter informações, interagir com a marca ou fazer compras, dependendo de suas necessidades.

A transformação digital não se trata apenas de lançar outra plataforma B2C. “É uma mentalidade de evolução contínua de sua presença digital”, diz Pascal Lagarde, Diretor Digital de Comércio Eletrônico da Valtech Netherlands. “Ajustando, adaptando, aprimorando. No momento em que os KPIs digitais se tornaram parte integrante da maneira como a Heineken administra as unidades de negócios, a transformação digital estava em andamento”.

A Heineken é líder mundial no apoio a spinoffs e novas incubadoras de negócios (de acordo com a ascensão da cerveja artesanal e da entrega direta de cerveja) à medida que continuam a desenvolver sua presença online. "Lance rápido, teste e melhore à medida que expandimos" é a filosofia por trás desses novos empreendimentos.

Uma abordagem ágil é fundamental para o sucesso de empreendimentos comerciais que dependem de plataformas digitais perfeitas. Veja Beerwulf, por exemplo. As ambições de Beerwulf eram íngremes: construir a maior e melhor plataforma de cerveja da Europa e apresentar uma escolha crescente de cervejas especiais para o maior número possível de pessoas. O site foi lançado em três meses e teve um rápido crescimento de receita mês a mês nos meses seguintes.

Em 2018, a Beerwulf e a Valtech receberam a coroa de ouro no Dutch Interactive Award na categoria e-commerce. Os Dutch Interactive Awards (DIA) são os prêmios para o melhor trabalho on-line interativo de agências holandesas.

O que o júri tinha a dizer:

O site para cervejas especiais passou de 400 pedidos por semana no ano passado para 400 pedidos por hora agora. Impressionante. A velocidade do desenvolvimento do site e do crescimento da receita também é impressionante. Uma boa opção para trabalhar com uma parte externa no início e começar a recrutar “seu próprio” pessoal mais tarde. Com a Heineken como investidora, a Beerwulf opera com solidez em território não mapeado, com um crescimento notável.