US$ 3 milhões por semana em receita incremental graças a uma plataforma de personalização adaptável

Esta marca icônica construiu sua reputação criando um terceiro espaço entre a casa e o trabalho, um ambiente definido por conforto, comunidade e excelência. Durante décadas, a marca concentrou seus esforços em fortalecer conexões humanas, recompensando a fidelidade dos clientes e fazendo todo o possível para que cada pessoa se sentisse valorizada.

Essa rede de fast-food já possuía as bases de um sólido programa de fidelidade e estava pronta para dar o próximo passo: usar dados e IA para oferecer experiências de marketing personalizadas capazes de influenciar o comportamento de cada cliente e gerar receita incremental.

Inicialmente, a empresa se associou a um fornecedor externo para desenvolver um algoritmo de personalização. Embora a solução tenha gerado valor nas fases iniciais, rapidamente ficou claro que a abordagem do fornecedor não oferecia a flexibilidade necessária. À medida que a estratégia de marketing evoluía, a infraestrutura existente não conseguia acompanhar o ritmo.

Para permanecer alinhado aos seus objetivos, o cliente precisava de uma solução própria, adaptável, transparente e capaz de evoluir junto com sua estratégia.

Integramos nossos melhores cientistas de dados às equipes do cliente. Esse modelo altamente colaborativo permitiu alinhar nosso trabalho à evolução de suas necessidades e aos seus processos de tomada de decisão.

Essa dinâmica garante que o cliente permaneça na vanguarda da ciência de dados e da inovação algorítmica. Em vez de operar em silos ou em ciclos fixos, colaboramos lado a lado com seus stakeholders internos, permitindo uma adaptação rápida e responsiva a qualquer mudança na estratégia de clientes ou na identidade da marca. 

Nosso modelo integrado deu ao cliente autonomia para deixar de depender de fornecedores externos e assumir o controle total de suas capacidades. Isso proporcionou a agilidade necessária para ajustar rapidamente pontos de contato orientados por dados, sem depender de transferências entre equipes ou entregas desalinhadas. 

Não definimos sua estratégia de marca nem de clientes, mas nos tornamos uma peça fundamental para transformar essas estratégias em ações escaláveis. Independentemente da direção escolhida pelo cliente, garantimos que as capacidades de personalização evoluam no mesmo ritmo.

O motor de personalização desenvolvido internamente gera aproximadamente US$ 3 milhões em receita incremental líquida por semana por meio de ofertas otimizadas.

À medida que a estratégia de marca evolui para além das mensagens baseadas em ofertas, a plataforma acompanha essa transformação, viabilizando a personalização de conteúdos, experiências e tudo o que vier a seguir. 

Mais do que os retornos financeiros, agilidade e resiliência representam o verdadeiro impacto do nosso trabalho. O cliente já não precisa substituir tecnologia sempre que sua estratégia muda. Agora, pode pivotar, experimentar e inovar sem comprometer sua capacidade de execução.