Da carteira ao smartphone

While the rail and transport industry as a whole has made increasing strides to rethink paper and plastic ticketing systems, National Railcards in the UK had remained behind.

Bringing together the UK’s leading rail companies, Rail Delivery Group (RDG) recognized the urgent need to transform National Railcards. From slow lead and processing times, to the risk of fraud and the frequent challenge of misplacing them, it was time to offer UK customers an altogether smarter, more efficient solution.

Uma extensa pesquisa de usuários foi realizada em estações em Londres, testando soluções de protótipo diretamente com os clientes. Essa pesquisa do mundo real foi inestimável, pois permitiu que a equipe descobrisse os vários pontos problemáticos e experiências de todos os usuários do Railcard, de estudantes a idosos.

Wireframes e projetos em estágio inicial foram então iterados rapidamente, informados por esses ciclos de feedback rápidos e diretos.

A equipe também embarcou em trens para testar soluções com nosso outro grupo de usuários importantes, os Inspetores de Proteção de Receita. Realizamos sessões em empresas operadoras de trens. Isso garantiu que vários Railcards digitais pudessem ser facilmente verificados no celular no curto espaço de tempo em que as inspeções de bilhetes ocorrem, e garantiu que quaisquer problemas de usabilidade pudessem ser descobertos e resolvidos antecipadamente.