A antiga ferramenta de reserva de passagens promovia passagens mais caras. Nós nos perguntamos por que não deveríamos mostrar passagens mais baratas com preço fixo primeiro. Ninguém mais estava fazendo isso por algum motivo.
Isso significava que os viajantes podiam comparar opções e preços de passagens e, em seguida, ver facilmente se uma passagem era fixa ou flexível. Se eles escolhessem uma combinação mais cara do que precisavam, o sistema lhes dizia.
Toda a desordem digital foi removida com um filtro que permitia aos clientes visualizar rapidamente as tarifas ou viagens mais baratas. Eles também podiam ver quando o bilhete era válido, um detalhamento personalizado do preço de sua reserva e onde haviam economizado.
Para atender melhor os viajantes em trânsito (a maioria dos visitantes do site), criamos uma experiência móvel avançada com base em análises e dados do usuário, incluindo a adição do PayPal.
Simples e divertido
As melhorias foram projetadas para impulsionar o engajamento e aprimorar a experiência do cliente.
Fizemos tudo o que podíamos para tornar a interface simples e transparente. Ao mesmo tempo, não esquecemos o tom de voz divertido e realista.
Como parte do processo, obtivemos insights de testes de usuários e um período beta de oito semanas para alimentar outras rodadas de otimização.
O novo site foi construído usando a plataforma Optimizely. Essa solução líder do setor também envolveu a integração com vários terceiros, como o mecanismo de reservas CBE, IBM Interact, CyberSource e National Rail Enquiry.
Atrasado e com fome
Possibilitamos que os passageiros de última hora que normalmente esperam na fila de um quiosque comprassem sua passagem on-line dentro de 15 minutos após a partida do trem.
Os passageiros também podem pré-encomendar comida antes da viagem e aproveitar a entrega diretamente em seus assentos. O sanduíche de arado de queijo era um dos favoritos dos passageiros, seguido de perto pela maionese de atum.
Tornando-o acessível
Criamos um fluxo de reserva separado e acessível, otimizado especificamente para clientes que usam tecnologias assistivas.
Em parceria com o Royal National Institute of Blind People (RNIB) para a acessibilidade do local, obtivemos a certificação AA Tried and Tested do RNIB. Isso significava que não havia grandes problemas de acessibilidade ou usabilidade que pudessem impedir um cliente cego ou com visão parcial de usar o site.
