O poder da inovação no varejo

Para os consumidores em Londres, conveniência e imediatismo ao tocar de um dedo são a norma. Quando se trata de comprar mantimentos, as expectativas dos clientes continuam aumentando.

Como o terceiro maior varejista do mundo e uma marca icônica global, o Tesco é o destino de supermercado de eleição para milhões de compradores. Diante de novos concorrentes, a Tesco precisava introduzir uma nova experiência de compra móvel em resposta à crescente demanda por maior conveniência.

Com uma visão clara, a Tesco nos nomeou como seu parceiro especialista em dispositivos móveis para aprimorar sua proposta e acelerar a entrega de um novo serviço móvel, o Tesco Now.

A Tesco Now é um serviço líder de mercado em supermercados, sem pedido mínimo, fornecendo itens essenciais para os londrinos rapidamente e sob demanda.

O Tesco já havia realizado vários experimentos em pequena escala para coletar dados de clientes. Isso forneceu uma visão inicial importante sobre o desejo dos clientes por um serviço móvel de mercearia sob demanda e permitiu que a equipe iniciasse com uma fase inicial de descoberta apoiada por nossa equipe de estratégia.

A Discovery validou e refinou com sucesso tanto a proposta de serviço quanto a do produto. Pesquisas minuciosas, workshops focados e entrevistas aprofundadas com um grupo central de clientes da Tesco permitiram que a equipe conjunta esclarecesse sua consciência sobre:

• O que os clientes esperam de um serviço sob demanda

• O que os clientes querem alcançar com um serviço sob demanda

• Quando e onde os clientes querem fazer pedidos

O uso de nosso framework orientado por resultados durante a descoberta permitiu que a equipe agisse rapidamente, estabelecendo um conjunto claro de prioridades de serviço para o app. Esses fatores se tornariam essenciais para capacitar a equipe conjunta a tomar decisões mais enxutas e rápidas e, consequentemente, acelerar a entrega.

Com uma marca tão forte e marcante como a Tesco, era essencial que o novo aplicativo se comportasse e se sentisse como um canal integrado.

Criar essa experiência de compra fluida em lojas físicas, online e móveis foi facilitado graças aos princípios claros de design da Tesco. Nossos designers conseguiram desenvolver rapidamente uma interface de usuário elegante que mantinha a experiência familiar da marca Tesco no mobile.

Paralelamente ao desenvolvimento do aplicativo, a Tesco também criou uma camada sofisticada de middleware, que suporta o Tesco Now otimizando dados para uma entrega rápida e eficiente no mobile.

Isso era pré-requisito para uma experiência móvel rápida, moderna e intuitiva, que também permitia que o Tesco Now se integrasse aos sistemas back-end centrais da Tesco.

Conduzir dois projetos tão importantes em paralelo significava que comunicação e agendamento eram críticos para a missão da equipe conjunta. Ambas as empresas trabalharam em estreita, lado a lado, para construir seus respectivos componentes baseados em uma arquitetura modular.

Essa abordagem arquitetônica proporcionou grande flexibilidade, garantindo que a Tesco Now tenha espaço para crescer e evoluir à medida que o serviço se desenvolve. Também maximiza a oportunidade de reutilização do código e permite que o produto seja mantido de forma eficiente no futuro.

Trabalhando ao lado dos especialistas da Tesco no laboratório dedicado de testes da empresa, nossos engenheiros realizaram extensos testes de usabilidade e exploratórios.

A automação se mostrou fundamental. Para isso, adotamos uma abordagem inovadora e orientada para jornadas, automatizando as jornadas principais de ponta a ponta que os clientes realizam através do aplicativo. A partir disso, criamos uma suíte de automação rápida e altamente eficiente que nos deu feedback rapidamente.

Um fator decisivo no sucesso do projeto até agora tem sido o foco e a dedicação compartilhados entre ambas as empresas. A co-localização e co-sourcing da equipe facilitou formas de trabalho fortemente colaborativas e ágeis, permitindo que os membros da equipe permanecessem sincronizados e se adaptassem rapidamente diante de desafios inesperados.