outubro 15, 2019
A competição entre os varejistas online é extenuante, conforme os hábitos de compra do consumidor migraram para a internet. Uma pesquisa publicada pela Klarna no final de 2018 revela que os consumidores compram online principalmente pela conveniência. Não é preciso ficar checando os horários de abertura e nem ficar manobrando ao redor de hordas de carros. Para o mundo da internet, o faturamento está a um clique. No entanto, a experiência de e-commerce nem sempre é tão conveniente para o consumidor quanto fazem-na parecer.
Sem noção do caimento
“É difícil quando eu não posso provar as roupas. Isso frequentemente leva a erros.”
Às vezes o tamanho M é perfeito, outras vezes fica muito apertado. Os consumidores têm muita dificuldade em entender o tamanho das roupas quando eles compram pela internet. Medidas de tamanho variam de marca para marca, e o padrão pode variar, dependendo da origem da sua peça. Quando uma peça não cai bem, precisa ser devolvida. Muitas compras não são feitas quando o cliente não tem o espírito para comprar roupas pela internet.
Medidas de tamanho que variam
“Os tamanhos são um GRANDE problema. Cada marca acaba virando uma nova dificuldade.”
Você sabe como é. Você estava de olho naquele suéter há um tempão. Só sobrou um em estoque, e você o pediu pela internet. Mas ele te caiu muito mal. Apesar de você normalmente usar um tamanho M – ficou pequeno demais. Quando as medidas de tamanho variam entre as marcas, é difícil para o consumidor saber qual tamanho escolher. Isso significa que os produtos frequentemente precisam ser devolvidos.
Limitado a um sentido
“Eu sempre gosto de sentir a roupa, mesmo antes de começar a pensar se ela cabe em mim.”
No sofá, no ônibus ou caminhando – com seu smartphone, você sempre tem acesso à loja online. É conveniente, mas é difícil formar qualquer coisa além de uma impressão visual do produto. Você não pode senti-lo ou apertá-lo. A qualidade pode ser difícil de prever. A coisa que falta nas lojas online é uma experiência total para todos os sentidos.
Não descobrir novos produtos
“Eu vou bastante na loja, mas parece que nunca há nada novo.”
Sabe como é. Você quer a última moda. Você quer ser inspirado pelas tendências de estação. A variedade de produtos na internet é ampla, e é fácil se perder na coleção. Produtos antigos se misturam com os novos, e você se perde num rolar eterno pelos produtos – sem saber qual é legal e qual não é.
A competição está se intensificando, e o ritmo da inovação na indústria vai sem dúvida continuar aumentando. Com as expectativas de que gigantes do e-commerce como a Amazon explorem novos territórios em vários países e acelerem ainda mais o ritmo do desenvolvimento, é importante olhar adiante e estar sempre um passo à frente.
Um novo estudo da ICSC mostra o que eles chamam de um efeito halo: quando uma marca abre uma loja física, o tráfego do seu website aumenta numa média de 37%. O mesmo estudo mostra que, por outro lado, o tráfego cai quando uma marca fecha uma loja. Existem muitas melhorias a serem feitas antes que o e-commerce atenda às expectativas do consumidor. Nós estamos começando a ver soluções inovadoras que fazem uso da realidade aumentada. Também se está falando sobre um novo sistema de medidas, um tipo de padrão biométrico global. Se nós vamos desenvolver as experiências do futuro, precisamos começar a investigar as possibilidades hoje.
Sobre a série Futuro do Varejo
Por um período de quatro semanas, nós conversamos com consumidores e trabalhadores do varejo, tanto no formato de entrevistas quanto em saídas informais pela cidade, para tentar pesquisar quais necessidades de experiência de compras não estão sendo atendidas atualmente. Com a ajuda desses insights, nós conseguimos focar em algumas áreas específicas. Depois disso, nós realizamos um monitoramento de tendências e inteligência de negócios compreensivos para entender melhor esse cenário altamente inovativo do varejo. O estudo visou identificar novas oportunidades para nossos clientes criarem as experiências de compras do futuro.
Não perca os demais conteúdos da série Futuro do Varejo:
Parte 1: Inconveniências às quais os consumidores não conseguem se adaptar
Parte 3: A experiência do varejo: Além da mera transação
Parte 4: Meio ambiente & Consciência: Comprando pelo bem maior
