Garantir que seus clientes tenham opções quando se trata de fazer um pedido é um dos fatores mais importantes no cenário de negócios atual. Diferentes velocidades de entrega já foram o padrão ouro nas opções de pedidos. Hoje, os clientes não apenas esperam fazer um pedido e receber seus produtos rapidamente, mas também podem escolher entre entrega imediata e entrega na loja, entrega na calçada, compra on-line e retirada na loja e muitas outras opções. Um sistema robusto de gerenciamento de pedidos é necessário para oferecer aos seus clientes as opções que eles esperam ao fazer compras online.
O Salesforce Order Management é um OMS centrado no cliente que torna mais fácil para as empresas atenderem às diversas expectativas dos clientes. O sistema de atendimento de pedidos da Salesforce ajuda os clientes em tudo, desde o gerenciamento de estoque até o gerenciamento do ciclo de vida do pedido, desde a compra on-line para retirada na loja e suporte na calçada até o suporte a várias moedas para facilitar as compras e entregas internacionais. Para garantir que você obtenha o melhor que o Salesforce OMS tem a oferecer, faça parceria com a Valtech, uma empresa comprovada da Salesforce, para seus projetos de integração.
Uma fonte de verdade para marketing, vendas e logística
As empresas que usam a plataforma Salesforce Customer360 colhem os benefícios de trabalhar em uma plataforma que atende às necessidades dos clientes e da empresa em todas as etapas do processo de compra do cliente. O Salesforce cria uma única fonte de verdade para as empresas, capturando dados importantes do cliente com o Salesforce Marketing Cloud, ajudando você a usar esses dados em vendas por meio do Commerce Cloud e rastreando todos os aspectos do atendimento por meio do gerenciamento de pedidos.
Através desta Plataforma de Gestão de Pedidos, pode:
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Automatize atividades como atendimento de pedidos, faturamento e captura de pagamentos e até devoluções
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Lide com processos complexos de gerenciamento de pedidos, como gerenciamento de pedidos distribuídos
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Personalize e projete facilmente a interface do usuário
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Centralize os dados do pedido
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Visualize com precisão o estoque disponível em todos os canais e locais de atendimento
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Aproveite as várias opções de envio/entrega
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Capacite seus agentes de atendimento ao cliente com visibilidade imediata para executar ações como atualização, cancelamento ou reembolso de pedidos diretamente do console de serviço
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Ofereça uma ótima experiência de atendimento ao cliente a partir de uma única plataforma
A IA impulsiona a comunicação sobre problemas do WISMO
O gerenciamento de pedidos do Salesforce vai além da otimização logística. O Salesforce OMS fornece suporte total em todas as etapas do processo de atendimento de pedidos. Isso inclui atendimento ao cliente assim que o pedido for feito. Com quase 80% das consultas de clientes relacionadas a solicitações de Where's My Order (WISMO), é crucial poder rastrear pedidos e oferecer feedback imediato aos clientes.
O Salesforce OMS prepara as empresas para responder às solicitações do WISMO de várias maneiras diferentes. Além disso, a capacidade de visualizar com precisão os níveis de estoque em todos os canais de atendimento significa que você terá uma compreensão clara dos níveis de estoque e disponibilidade para fornecer tempos de envio precisos aos clientes no momento em que o pedido for feito.
Além disso, embora as solicitações do WISMO tendam a ser genéricas, as respostas a essas solicitações são marcadores muito importantes da fidelidade do cliente, as adições de IA generativa do Salesforce significam que você pode construir relacionamentos mais fortes com seus clientes com muito pouco esforço. O fato de as solicitações do WISMO serem tratadas com rapidez e precisão ajuda os clientes a sentirem que suas preocupações são levadas a sério. O fato de o Salesforce Order Management estar integrado ao Service Cloud significa que você poderá liberar os funcionários de atendimento ao cliente para responder a preocupações de nível superior, enquanto os chatbots com tecnologia Einstein GPT fazem o trabalho de fornecer uma experiência de atendimento ao cliente elevada.
Melhore a experiência do cliente por meio do gerenciamento distribuído de pedidos
O Salesforce OMS desbloqueia o atendimento de pedidos de qualquer lugar por meio de um sistema de inventário omnichannel e gerenciamento de pedidos distribuído. O software de gerenciamento de estoque Salesforce oferece às empresas uma única fonte de verdade para inventário preciso em nível de local em todos os canais de atendimento. Em uma tela, você poderá ver quanto estoque tem disponível em lojas físicas, armazéns e centros de distribuição em qualquer lugar do mundo.
Com números de estoque precisos, as empresas podem aproveitar melhor os diferentes métodos de atendimento e entrega de pedidos. Por meio do gerenciamento distribuído de pedidos, você poderá determinar a melhor opção de envio com base na localização do produto e no destino do pedido, abrindo as portas para economizar dinheiro tanto para a empresa quanto para o cliente por meio de opções de envio/entrega mais rápidas e sustentáveis. Envie os produtos encomendados da loja mais próxima do cliente ou envie o pedido para a loja mais próxima do cliente, criando outra oportunidade para fortalecer esse relacionamento e fidelizar. Todas essas opções e muito mais estão disponíveis no mesmo painel e no mesmo sistema que o restante da plataforma principal do Salesforce.
Guia de implementação do gerenciamento de pedidos da força de vendas da Valtech
Como parceiro do Salesforce Summit, a Valtech é a melhor escolha para uma implementação tranquila de qualquer produto Salesforce. Trabalhamos com empresas de todos os setores em todo o mundo para criar experiências que priorizam o cliente e ajudam as empresas a prosperar no cenário atual do comércio digital.
Ao escolher a Valtech como seu parceiro estratégico para seu projeto de integração do Salesforce Order Management, você poderá:
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Ofereça aos seus consumidores um processo de atendimento de pedidos exclusivo, contínuo e orientado para o consumidor.
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Entregue valor real aos seus clientes por meio do uso eficaz de inteligência artificial (IA).
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Mantenha todos os dados relacionados ao cliente em um local fácil de navegar.
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Ele se integra a outros produtos Salesforce, como Marketing Cloud, Service Cloud e Community Cloud, para fornecer recursos abrangentes para gerenciar a jornada do cliente.
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