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Henkel

Agregando valor com o Henkel Shoppable Knowledge Hub

Valtech apoia Henkel Adhesives no processo de transformação digital

FATOS

Indústria

  • Fabricação e Distribuição

Oferta

  • Elevação da Experiência
  • Transformação Empresarial

Tecnologia

  • SAP CX

Conheça a Henkel Adhesives Technologies

Sobre

A Henkel Adhesive Technologies é uma das três unidades de negócios da Henkel AG e é líder global em soluções sob medida para adesivos, selantes e revestimentos funcionais.

Além das marcas Pritt, Loctite, Ceresit e Pattex para o consumidor final, o portfólio de produtos industriais é composto pelas cinco marcas do cluster tecnológico: Loctite, Bonderite, Technomelt, Teroson e Aquence.

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Aproveitando os princípios do Lean para regeneração B2B

Com a ambição de "se destacar no atendimento aos seus clientes", a Henkel Adhesive Technologies se propôs a oferecer uma experiência B2B completamente transformada para seus consumidores B2B. Eles abordaram a Valtech com o desafio de transformar sua plataforma de pedidos B2B existente em um "Procurement Knowledge Hub" em apenas seis meses. 

 

Esta nova plataforma proporcionaria aos clientes uma experiência excelente de loja virtual, além de se tornar o centro central de comunicação com a Henkel Adhesive Technologies. Ao centralizar a experiência do cliente, a Henkel poderia oferecer aos seus clientes um único ponto de acesso a todas as informações, funcionalidades de negócios e comunicação com a empresa. Seria um serviço de valor agregado, sem atrito e intuitivo que ajudaria a aumentar a receita e reduzir os custos administrativos. 

Atendendo a uma necessidade B2B contemporânea

Para resolver o desafio de renovar completamente sua plataforma de pedidos e transações existente em um prazo rápido de apenas seis meses, embarcamos em uma abordagem de projeto ágil para garantir a disciplina, a flexibilidade e os processos definidos necessários para permitir o rápido desenvolvimento de recursos e o rápido feedback dos clientes.

 

Através da adoção dos princípios de start-up Lean, pudemos adotar uma abordagem de projeto interativo e nos concentrar em resolver as necessidades específicas dos clientes B2B da Henkel. Como parte desse processo, e para abraçar totalmente a mentalidade de acelerador de startups, mudamos a equipe para um local físico totalmente novo para trabalhar juntos para alcançar nossos objetivos.

Holding a tablet with B2B platform

Um Knowledge Hub comprável que pode ser comprado para uma experiência B2B sem atrito

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Juntos, nos propusemos a desenvolver uma plataforma de comércio eletrônico B2B que ajudaria a aumentar a receita on-line, bem como reduzir os custos gerais de administração. A visão da Henkel era criar uma plataforma que funcionasse constantemente em segundo plano nos desktops dos compradores B2B, oferecendo uma experiência de cliente transformada, fornecendo uma fonte constante de dados, atualizações e oportunidades de compra de adesivos.

Do ponto de vista técnico, a plataforma e o e-Shop foram construídos com a solução Enterprise Shop, SAP CX e um Frontend Angular. Mas, além do desenvolvimento de backend e frontend, trabalhamos com a Henkel para introduzir métodos de design thinking para identificar e validar os requisitos do cliente e direcionar o feedback do cliente.

Introduzimos UX e design visual na plataforma, bem como operação, manutenção e suporte em geral, e por meio do treinamento de stakeholders em países sobre a maneira ágil de trabalhar, pudemos ajudar a Henkel a criar uma plataforma que aumentaria sua receita de comércio eletrônico e, Ao mesmo tempo, proporcionará uma experiência de alto nível e fácil de usar para seus clientes.

Ao transmitir nossos anos de conhecimento em construção de plataformas nos setores B2B e B2C, fomos capazes de fornecer as ferramentas e a experiência necessárias para fazer mudanças inteligentes na plataforma no futuro e nos adaptar às mudanças nas expectativas e exigências dos clientes à medida que o mercado se desenvolve.

B2B Manufacturing Image

Acelerando o impacto global

Henkel

Além dos EUA, os clientes industriais da Henkel Adhesive Technologies nas regiões europeias da APAC (e em breve também na região da América do Sul) agora têm acesso à plataforma.

Trabalhando com essa equipe internacional de Scrum, conseguimos implementar a plataforma nos seis meses necessários e também orientamos a Henkel na criação de um sistema PIM para suportar suas diferentes ofertas de adesivos.

As expectativas dos clientes B2B estão mudando. À medida que os compradores se acostumam cada vez mais com as experiências B2C perfeitas que veem em suas vidas pessoais, a expectativa recai mais sobre as empresas B2B para oferecer algo semelhante. Com a proliferação de marketplaces e a concorrência B2B, oferecer aos seus clientes um serviço excepcional e de valor agregado é a chave para aumentar a fidelidade do consumidor e permanecer competitivo neste e no futuro mercado.

Juntos, demonstramos que, ao adotar processos ágeis e uma abordagem de design thinking, conseguimos oferecer uma oferta de negócios extremamente valiosa para apoiar e melhorar a experiência geral do consumidor B2B da Henkel.

Sendo novo na metodologia ágil quando iniciámos este processo, esta entrega tornou-se num dos projetos emblemáticos no âmbito da Estratégia Digital 2020+ da Henkel e apoiou a transformação final da organização da empresa "de uma embarcação pesada para uma lancha rápida".

Com a Valtech, temos um parceiro que trabalhou conosco com dedicação neste projeto e foi isso que o tornou bem-sucedido: foi uma ótima experiência para nós e também foi muito agradável.

Dra. Salima Douven,
ex-Head de Digital
Henkel Adhesives Tecnologias

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