Consultant en gestion du cycle de vie client

Consultant en gestion du cycle de vie client

Chez Valtech, on imagine et on crée le monde de demain !

Avant de nous plonger dans les exigences du poste, parlons des raisons pour lesquelles vous devriez rejoindre Valtech.

La flexibilité : Nous faisons confiance à l'expertise, aux compétences et aux actions de nos collègues. C'est pourquoi nous offrons un horaire de travail flexible qui favorise l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée.

Avancement de la carrière : Nous offrons une carrière, pas seulement un emploi. Nous investissons dans le développement personnel et professionnel de chaque employé parce que nous croyons que le développement mène à la fois à l'impact sur l'entreprise et à l'épanouissement personnel.

Apprentissage et développement : Nous favorisons une culture qui encourage et promeut la croissance et le développement professionnels, avec une formation continue par le biais de notre LMS interne (renseignez-vous sur l'Académie).

Avantages :

• Une Politique de congés flexibles!
• Horaire flexible, avec une semaine de travail de 37.5 heures.
• Du télétravail allant jusqu’à 100%, au choix, et une allocation unique de 500$ pour t’équiper à la maison lors de ta prise de poste.
• La possibilité d’être un Digital Nomad à tes heures - c'est-à-dire, aller travailler d’où tu veux! (sous réserve d’approbation).
• Assurance vie, médicale, invalidité, voyage, dentaire avec un service de télémédecine gratuit et un programme d’aide aux employés (PAE).
• Un RÉER collectif avec contribution de l’employeur.
• Des bureaux à travers le monde, incluant à Montréal et à Sainte-Thérèse sur la Rive-Nord de Montréal.
• Une forte culture d’entreprise où les valeurs suivantes feront partie intégrante de ton quotidien: Share, Dare et Care.

De retour au rôle:

Toi chez Valtech:

• Offrir des services de consultation de haut niveau et exécuter des mandats axés sur l'engagement des clients et la gestion du cycle de vie des clients.
• Diriger et mener des sessions de découverte de projet approfondies afin de mieux cerner les besoins de l'entreprise, de définir le parcours du client et les besoins stratégiques connexes.
• Élaborer des stratégies pour créer des parcours clients uniques et personnalisés qui font évoluer les choses, de la collecte de données à la réalisation du parcours global.
• Conceptualiser des épopées et des récits, puis construire et prioriser des backlogs de projets solides, en veillant à ce que les hypothèses et les conséquences soient dûment prises en compte.
• Développer des processus et du coaching pour guider et soutenir l'utilisation de l'écosystème par l'équipe client.
• Collaborer avec les architectes de solutions et les spécialistes du marketing pour combler la différence entre les exigences commerciales et les nécessités techniques.
• S'engager dans des projets stratégiques, en aidant les clients à définir et à réaliser leurs objectifs commerciaux actuels et futurs.
• Travailler en partenariat avec les VP/ Directeurs de comptes afin d'exploiter les synergies entre les mandats, en favorisant un partage cohérent des idées stratégiques.

Excellence opérationnelle et suivi :

• Assurer la coordination des groupes opérationnels, en veillant à ce qu'ils agissent en synergie pour fournir des services de conseil exceptionnels aux clients.
• Suivre les mesures et les indicateurs clés de performance essentielle pour évaluer le retour sur investissement des projets et contrôler de manière proactive les performances globales, en mettant l'accent sur une approche centrée sur le retour sur investissement dans tous les produits livrés aux clients.
• Orienter les équipes des clients vers une culture de la mesure des performances, en mettant en évidence le potentiel des principaux indicateurs clés de performance dans leurs produits livrables.
• Superviser et perfectionner le carnet de commandes des clients pour s'assurer qu'il est conforme à la vision et aux objectifs commerciaux du client, en mettant en évidence les domaines qui se prêtent à une intervention des services de conseil.
• Évaluer les performances des clients en matière de commerce électronique par rapport aux objectifs commerciaux fixés, en identifiant de manière proactive les domaines d'amélioration et en veillant à ce que ces informations soient communiquées au client avec le soutien de l'AD, du VP et des équipes de services à la clientèle.

Ventes et développement des affaires :

• Reconnaître les besoins des clients en matière de services de conseil, les positionner en phase avec d'autres offres, les tarifer de manière compétitive et s'assurer que leur prestation apporte une valeur ajoutée substantielle aux clients.
• Participer à des présentations de vente, englobant la création de concepts, la définition de méthodologies, le calcul des coûts et la présentation finale.
• Identifier les opportunités de croissance dans les relations avec les clients existants et collaborer avec les VP/DC pour proposer des services.

Ton profil:

• Minimum de 5 ans d'expérience en stratégie eCommerce et/ou optimisation de parcours (web/app/email/etc.) avec des comptes d'entreprise.
• Connaissance des plateformes CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, etc) et des plateformes CDP
• Connaissance de la personnalisation des sites web
• Connaissance de la réglementation en matière de protection de la vie privée
• Excellentes compétences linguistiques orales et écrites en français et en anglais.
• Un leader proactif avec un sens aigu des affaires
• Attitude positive et approche diplomatique de la communication
• Capacité à communiquer des idées complexes de manière simple, y compris à un public de haut niveau.
• Formation universitaire en commerce électronique, informatique, gestion d'entreprise ou tout autre domaine connexe (ou expérience pertinente).
• Expérience ou bonne compréhension des contextes et réalités du B2C et du D2C
• Bonus : Connaissance du B2B
• Bonus : Connaissance de SQL

Voici quelques informations sur nous

Valtech est une agence numérique mondiale qui se concentre sur la transformation de l'entreprise pour ses clients. Fondée en 1993, Valtech s'est imposée comme l'un des plus grands groupes indépendants d'agences mondiales avec plus de 5 000 personnes exceptionnelles opérant dans plus de 51 bureaux dans 19 pays. Nous travaillons avec certaines des marques les plus connues au monde, du voyage à la vente au détail, des expériences connectées à l'automobile, et nous sommes maintenant prêts à accueillir encore plus de collègues talentueux pour nous rejoindre.

Nous pensons que la diversité est essentielle pour créer les meilleurs produits et expériences numériques. Valtech is'engage à fournir et à maintenir un environnement de travail où tous les employés et les candidats sont traités avec dignité et respect et qui est exempt de préjugés, de préjudices et de harcèlement. Nous sommes fiers d'être un employeur qui offre l'égalité des chances et qui s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, le sexe, l'appartenance ethnique, la citoyenneté, l'origine nationale, la religion, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le handicap, le statut de vétéran ou tout autre statut protégé par la loi.

Valtech s'engage à fournir des aménagements raisonnables aux candidats qui en ont besoin (comme ceux qui ont des limitations, des responsabilités familiales ou toute autre chose pour laquelle ils peuvent avoir besoin d'aménagements) dans le cadre de notre processus de recrutement. Si vous avez besoin d'aide ou d'aménagements, veuillez nous en informer à l'adresse suivante : na.commerce.recruitment@valtech.com.

Alors, si vous êtes à la recherche d'un nouveau défi ? Alors c'est votre chance de rejoindre notre équipe de professionnels exceptionnellement talentueux, créatifs et innovants qui travaillent avec des plates-formes technologiques composables Best-of-Breed dans le domaine de l'expérience numérique à grande échelle et du commerce électronique.