Case

Lufthansa

Grenzenloses Designerlebnis

Eine weltweit führende Fluggesellschaft kooperiert mit Valtech, um ihren Kunden über alle Touchpoints hinweg ein hervorragendes Erlebnis zu bieten

Facts

Branchen

  • Travel and Hospitality

Services

  • Content & Campaigns
  • Experience & Commerce Platforms
  • CX Strategy

Wissenswertes über Lufthansa

Die Mission von Lufthansa ist es, Menschen Erfahrungen zu bieten, die ihr Leben bereichern. Seit ihrer Gründung im Jahr 1953 als deutsche Fluglinie ist die Lufthansa zu einem riesigen Luftfahrtkonzern mit 540 Tochter- und Beteiligungsgesellschaften auf der ganzen Welt herangewachsen. Die starke Kundenorientierung trägt zum fortgesetzten Erfolg des Unternehmens bei. Man wandte sich an Valtech, um sicherzustellen, dass die Online-Präsenz auf allen Kanälen den Werten und Zielen des Konzerns entspricht.

 

Lufthansa

Partner für digitale Innovation

Die durch unsere Partnerschaft entstandenen Marken- und Unternehmensplattformen sind Teil der kontinuierlichen Bestrebungen von Lufthansa, die Kundenerfahrung über alle Kanäle und Plattformen hinweg zu vereinheitlichen. Wer als Marke im digitalen Zeitalter Erfolg haben möchte, muss sich stets weiterentwickeln und innovativ bleiben, während die Kunden und ihre Erfahrungen im Vordergrund stehen. Transformation hört nie auf.

Conversion, Personalisierung und Erlebnisdesign bilden die integralen Bestandteile der digitalen, nutzerzentrierten Strategie von Lufthansa. Mit Erfolg: Der neue Buchungsablauf konnte die Conversionrate um 25% steigern. Die Verkaufsplattform integriert nahtlos einen responsiven und inspirierenden Reiseführer - dieses benutzerorientierte Erlebnis setzt sich mit FlyNet an Bord fort.

Ein modernes Designsystem

Modular & individuell

Valtech entwickelte einen modularen Designansatz, um die flexiblen Anforderungen einer reaktionsschnellen Präsentation von Content zu erfüllen. Darüber hinaus wurde eine Präsentationslogik geschaffen, die automatisierte Content-Updates über eine Schnittstelle ermöglicht, ohne dabei an Individualität zu verlieren. Das Ergebnis ist ein deutlicher Mehrwert für Besucher und Kunden von Lufthansa und eine deutliche Verbesserung des Markenerlebnisses.

Ein digitaler Flugbegleiter

Flexibel & inspirierend

FlyNet ist das digitale Inflight-Erlebnis von Lufthansa und bietet flexiblen Content mit Fokus auf inspirierenden, zielorientierten Inhalten, Shopping-Möglichkeiten und kostenloser Unterhaltung. Als visuelle Verbindung zwischen Inflight Entertainment und lufthansa.com leistet FlyNet einen wichtigen Beitrag zur Kundenbindung, Nutzung von Cross-Selling-Potenzial und der Steigerung des Verkaufs von HotSpot-Pässen. Einfach und benutzerfreundlich - typisch Lufthansa.

Die Ziele

Die kontinuierlichen Bemühungen von Lufthansa, die Effizienz zu verbessern und den Umsatz zu steigern, waren der Anlass, Valtech zu kontaktieren. Das Unternehmen verlangte ein exzellentes Niveau über alle Touchpoints hinweg und wollte ein nahtloses Erlebnis schaffen, das auf der Homepage beginnt und sich von der Buchung über den Flughafen und das eigentliche Flugerlebnis bis hin zur Inspiration für zukünftige Reisen fortsetzt. Dies erforderte eine Verbesserung der Vertriebs- und Service-Plattformen von Lufthansa.

Die Transformation

Reisende sind das Kerngeschäft von Lufthansa, daher muss der Reisende auch im Fokus der digitalen Plattformen stehen. Die Online-Transformation von Lufthansa hing stark von Design und Benutzererfahrung ab, um eine nahtlose „Customer Journey“ zu schaffen. In Deutschland rangieren die Online-Buchungen von Lufthansa an dritter Stelle der meistverkauften Internetangebote. Weltweit verzeichnet die Website jährlich Millionen von Besuchern. Um einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, wurde Valtech beauftragt, die Website und die damit verbundenen Portale weiter zu verbessern, einschließlich des Buchungssystems auf Lufthansa.com, des Online-Reiseführers der Lufthansa und des Inflight-Angebots FlyNet.

Das für den Lufthansa-Reiseführer entwickelte Bedienkonzept sowie das Designsystem mit klarer Kachelstruktur überzeugen in Optik, Anwenderfreundlichkeit und Bedienbarkeit.

- Christian Tillmans,
Head of Sales Channel Management und Sales Management der Lufthansa

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