Matalan Case Study: GenAI in Retail

Lernen Sie Matalan kennen

Matalan

Matalan ist ein britischer Omnichannel-Einzelhändler, der weltweit Damen- und Herrenbekleidung, Haushaltswaren und Möbel anbietet. Das Unternehmen betreibt mehr als 280 eigene und Franchise-Filialen in Großbritannien, Europa und dem Nahen Osten und wächst zudem rasant im Online-Geschäft.

Ein enormes Arbeitspensum

Matalan

Bei einem derart breiten Produktsortiment musste das Copywriting-Team fortlaufend eine große Menge an Produktbeschreibungen erstellen. Matalan wollte herausfinden, ob Künstliche Intelligenz hier unterstützen, den Nutzerinnen und Nutzern bessere Suchergebnisse liefern und so letztlich den Umsatz steigern könnte.

GenAI mit menschlicher Unterstützung

Matalan

In nur drei Wochen haben wir eine Lösung mit generativer KI und einem Large Language Model (LLM) gebaut – basierend auf Gemini und PaLM 2 von Google Cloud, umgesetzt auf der Gemini Enterprise Agent Platform.

Das maßgeschneiderte Tool erstellt Produktbeschreibungen für Matalans gesamtes Sortiment auf Basis der Produktdaten. Es kann sogar Produktbilder auslesen und überträgt passende Details daraus direkt in die Texte. Damit alles stimmt, prüft das Copywriting-Team danach die automatisch erstellten Beschreibungen.

Als erster Einzelhändler in Großbritannien, der generative KI auf diese Weise einsetzt, ist das ein enorm spannender Moment für Matalan. Es zeigt nicht nur, wie innovativ wir in bislang unerforschte Bereiche vordringen, sondern auch, wie ernst wir es meinen, das Einkaufserlebnis unserer Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt zu stellen – egal, ob sie auf unserer Website oder über die Matalan-App einkaufen.

— Ali Jones, Chief Customer and Omnichannel Officer, Matalan

Before and after comparison of a product description page for Grey Stripe Thinsulate Gloves. The 'Before' version shows a simpler layout with minimal details, while the 'After' version provides a more detailed description, including product features, ways to wear, and additional information for a richer shopping experience.

Ergebnisse

Matalan

Das GenAI-Modell ist das erste seiner Art im britischen Einzelhandel und bringt Matalan schon jetzt mehrere Vorteile:

100 Beschreibungen in 30 Minuten – das Copywriting-Team schaffte bisher 100 pro Tag
Detaillierte, präzise Produktbeschreibungen bei minimalem Dateneinsatz – das verbessert SEO und die Conversion
Mehr Effizienz für die Copywriter, die dadurch mehr Zeit für strategische Aufgaben haben
Ein besseres Einkaufserlebnis durch längere, emotional ansprechendere Produktbeschreibungen