Drei Millionen Dollar mehr Umsatz pro Woche

Diese Systemgastronomie-Marke ist legendär und bekannt dafür, Menschen ein zweites Zuhause zu bieten – geprägt von Behaglichkeit, Gemeinschaft und Handwerk. Seit Jahrzehnten ermöglicht sie mit großem Aufwand echte menschliche Verbindungen und belohnt die Kundinnen und Kunden für ihre Treue. 

Zunächst setzte der Auftraggeber auf einen externen Anbieter, um einen Personalisierungs-Algorithmus zu entwickeln. Die Lösung brachte zwar schnell erste Erfolge, doch bald zeigte sich: Dem Ansatz des Anbieters fehlte die nötige Flexibilität. Als sich die Marketingstrategie weiterentwickelte, kam die Infrastruktur nicht mehr mit. 

Um mit der Markenausrichtung Schritt zu halten, brauchte der Auftraggeber eine Lösung, die sich mitentwickeln konnte – anpassungsfähig, transparent und vollständig intern verankert. 

Wir haben unsere Daten-Experten direkt in die Teams des Auftraggebers eingebettet. So arbeiten wir eng verzahnt und abgestimmt mit den sich wandelnden Anforderungen und internen Entscheidungen. 

Wir liefern nicht in Silos oder nach starren Vorgaben, sondern arbeiten Seite an Seite mit internen Stakeholdern – und passen uns so schnell an jede Veränderung der Strategie oder des Markenauftritts an. 

Durch dieses Arbeitsmodell ist unser Auftraggeber weniger abhängig von externen Anbietern und stärkt seine Eigenverantwortung, wenn es beispielsweise darum geht, datengetriebene Touchpoints schnell anzupassen, ohne auf Übergaben oder Abstimmungen warten zu müssen. 

Auch wenn wir bei der Definition von Marke und Kundenstrategie nicht beteiligt waren, sind elementar wichtig beim Umsetzen der Strategie. Egal, welche Richtung der Auftraggeber einschlägt: Wir sorgen dafür, dass die Personalisierung Schritt hält. 

Die hauseigene Personalisierungs-Engine bringt heute durch optimierte Angebote rund drei Millionen Dollar zusätzlichen Nettoumsatz pro Woche. 

Bewegt sich die Markenstrategie des Auftraggebers weg von angebotsbasierter Kommunikation, wächst die Plattform einfach mit – und personalisiert dann eben Inhalte oder was auch immer als Nächstes kommt. 

Der eigentliche Gewinn liegt aber nicht nur im Umsatz, sondern in der Agilität und Resilienz: Der Auftraggeber muss seine Technologie nicht austauschen, nur weil sich die Strategie ändert. Er kann den Kurs wechseln oder experimentieren, ohne an Schwung zu verlieren.