Studie von Valtech und Copperberg: Hersteller investieren trotz wirtschaftlicher Unsicherheit in neue Geschäftsmodelle
21. Februar 2024
Die Zahl der B2B-Fertigungsunternehmen, die Aftermarket-Services wie Kundenportale und E-Commerce in Betracht ziehen, hat zugenommen, da sich ihre Prioritäten auf bestehende Kund:innen und nicht auf neue Verkäufe verlagern
Valtech, die Experience Innovation Company, und Copperberg haben festgestellt, dass Investitionen in Geschäftsmodelle, die den Aftermarket vorantreiben, wie E-Commerce und Kundenportale, zugenommen haben. Ein stärkerer Fokus jenseits von Neugeschäften deutet auf Fortschritte in der digitalen Reife führender B2B-Hersteller hin, die ihre digitalen Kompetenzen entlang des gesamten Customer Lifecycles ausbauen.
In dem heute veröffentlichten dritten jährlichen Forschungsbericht The Voice of Digital Leaders in Manufacturing 2024, äußern sich globale digitale Vorreiter:innen und Entscheidungsträger:innen großer Industrieunternehmen zu ihren Plänen für die Umsetzung von Geschäftsmodellen auf Basis digitaler Tools und der Einführung digitaler Technologien, insbesondere im Aftermarket, als Reaktion auf die Überwindung von Inflation und unsicheren Marktbedingungen:
• Die Zahl der Unternehmen, die E-Commerce für Aftermarket-Services nutzen, hat sich von 7% im letzten Jahr auf 15% in diesem Jahr mehr als verdoppelt.
• Mehr als 75% nennen E-Commerce als den Kanal, über den sie 2024 Umsatzzuwächse erwarten.
• Die Investitionen in Kundenportale haben zugenommen: 66% der Unternehmen geben an, in diesem Jahr in solche Portale zu investieren, gegenüber 50% im Vorjahr.
• 39% der diesjährigen Umfrageteilnehmer:innen geben an, dass sie ihrer Datenbasis und -analyse - einem wesentlichen Bestandteil von Kundenportalen und E-Commerce-Shops - Priorität einräumen.
Im heutigen wirtschaftlichen und industriellen Umfeld, das von starkem Wettbewerb und zunehmender Serviceorientierung geprägt ist, ist es nicht verwunderlich, dass viele Hersteller ein enormes Potenzial darin sehen, ihr Geschäft innerhalb ihrer bestehenden Kundenbasis durch Upselling und die Schaffung digitaler Services im Aftermarket auszubauen", sagt Mascha Tamarinof, Global Vertical Lead, B2B bei Valtech.
„Unsere Studie zeigt, dass der kombinierte digitale Umsatz aus dem Verkauf neuer Produkte und Equipment bei 16 % liegt. Im Aftermarket hingegen machen digitale Verkäufe 26 % des Gesamtumsatzes aus. Das führt zu einer Verschiebung der Prioritäten und läutet eine neue Ära für die Branche ein, in der organisatorische Veränderungen zu einer entscheidenden Geschäftspriorität werden, um neue Geschäftsmodelle und Value-Adding-Services zu fördern.
- Mascha Tamarinof, Global Vertical Lead, B2B bei Valtech
Da sich immer mehr B2B-Hersteller für den Aftermarket interessieren, zeigt die Umfrage, dass sich die digitale Reife verbessert hat. 30% der Befragten gaben an, dass sie ihren Mitbewerber:innen voraus sind, gegenüber 16% im Vorjahr.
Angesichts der Herausforderung, die komplexe IT-Landschaft zu managen, mit der viele B2B-Hersteller heute noch konfrontiert sind, ist es positiv, dass sich ein Aufwärtstrend bei der digitalen Reife abzeichnet. B2B-Hersteller beginnen, ihre Wettbewerber zu überholen und profitieren von den Investitionen, die sie im vergangenen Jahr in digitale Kompetenzen getätigt haben.
Um diesen Trend fortzusetzen, müssen B2B-Hersteller bei ihren digitalen Transformationsbemühungen einen kundenorientierten Fokus beibehalten, um Innovationen voranzutreiben und neue Services und Customer Experiences zu schaffen und zu optimieren. Gleichzeitig müssen sie ihre neuen digitalen Services und Geschäftsmodelle skalieren und monetarisieren, während sie diese in bestehende Legacy-Systeme und fragmentierte Datenarchitekturen integrieren.
- Herbert Pesch, Managing Director, Valtech B2B
Obwohl der Bericht zeigt, dass sich die Digital Leader in der Fertigungsindustrie zunehmend der potenziellen Geschäftsmöglichkeiten im Aftermarket bewusst sind, haben die Befragten auf eine Reihe von Herausforderungen hingewiesen, die bewältigt werden müssen, um diese Chancen zu nutzen:
• 51% der Befragten befürchten, dass steigende Betriebskosten ihren digitalen Erfolg 2024 gefährden könnten.
• Die Besorgnis über neue Marktteilnehmer und Disruptoren von Geschäftsmodellen ist im Vergleich zum Vorjahr um 23% gestiegen
• Die Hauptgründe für eine langsame oder fehlende interne Akzeptanz sind Vorbehalte gegenüber Veränderungen oder dem Einsatz digitaler Tools (49%), mangelnde interdisziplinäre und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit (46%) sowie fehlendes Engagement für die Digitalisierung auf lokaler Ebene (46%).
Wie im letzten Jahr spiegeln die diesjährigen Ergebnisse einen allgemeinen organisatorischen und kulturellen Konflikt wider, der durch Change Management, Zusammenarbeit und einen kohärenteren Ansatz für digitale Verantwortlichkeiten angegangen werden kann. Die Bewältigung dieser Herausforderungen ist für Industrieunternehmen entscheidend, um das volle Potenzial von E-Commerce und Kundenportalen im Aftermarket auszuschöpfen.
- Markus Cansever, Managing Director von Valtech Deutschland
Über „The Voice of Digital Leaders”
Die jährliche Umfrage von Valtech unter Führungskräften der Fertigungsindustrie konzentriert sich auf den aktuellen Stand ihrer Investitionen, Fortschritte und Prioritäten im Bereich der digitalen Transformation. Ziel ist es, die Herausforderungen der Branche besser zu verstehen und Herstellern eine Ressource zur Verfügung zu stellen, um Ziele, Geschäftsstrategien und Herausforderungen mit Branchenkolleg:innen zu teilen, während sie sich den Herausforderungen des Jahres stellen. Wenn Hersteller in die nächste Phase ihrer digitalen Transformation eintreten, werden ihnen die Ergebnisse und Empfehlungen dabei helfen, fundiertere Entscheidungen zu treffen, während sie ihre digitalen Ambitionen umsetzen.
Den Bericht können Sie kostenlos herunterladen: The Voice of Digital Leaders in Manufacturing 2024 report
Über Valtech
Valtech ist das Unternehmen für Experience Innovation. In einer durch Digitalisierung beschleunigten Welt, in der die „Besten“ nach immer neuen Wegen suchen, um „Best Practices“ zu übertreffen, helfen wir Marken, sich zu behaupten und von der Konkurrenz abzuheben. Unsere globalen Teams schaffen an der Schnittstelle von Know-How, Branchen und Kulturen einen echten Mehrwert. Mit Daten, KI, Kreativität und Technologie als treibende Kräfte entwickeln wir echte Experience Innovations. Wir streben danach, nachhaltiges Business Value und neue Wege für unsere Kund:innen zu generieren, die Welt erlebbar zu machen.
Über Copperberg
Copperberg erstellt original Content auf physischen und digitalen Plattformen und bringt die Community in der Fertigungsindustrie zusammen, um global zu wachsen und Beziehungen aufzubauen. Copperberg wurde 2012 mit dem Ziel gegründet, die führende Community für Fachleute aus den Bereichen Aftermarket, Service und Produktion in Europa zu werden.