Store of the future

Desde sus inicios en 1986, American Girl ha dedicado todo su negocio a ser un aliado de confianza para formar niñas de carácter fuerte y ayudarlas a alcanzar su máximo potencial. American Girl es una subsidiaria de Mattel y es uno de los principales vendedores omnicanal de los Estados Unidos, con divisiones directas, minoristas y editoriales para atender a la marca American Girl y sus clientes.

American Girl es considerada una pionera del retail experiencial gracias a que comprar, jugar, peinarse, cocinar y comer son actividades comunes en un viaje a la tienda American Girl Doll.

Cuando miramos a las niñas de hoy y a las mamás milennials, vemos que buscan marcas que brinden experiencias positivas y significativas, no solo productos", dice Wade Opland, Vicepresidente Senior de Global Retail de American Girl. Según él, se preguntan a sí mismas: "¿Cómo se relaciona esto conmigo?"

Valtech se asoció con la empresa de experiencia de marca mundialmente reconocida FRCH y trabajó en conjunto para lanzar la tienda del futuro de American Girl, donde planificamos y ejecutamos la experiencia de invitado digital omnicanal para su tienda insignia de más de 3.700 metros cuadrados ubicada en la ciudad de Nueva York.

American Girl tiene como objetivo empoderar a las niñas mediante la creación de muñecas y ropa personalizadas que muestren y celebren la individualidad. Sobre la base de este objetivo, desarrollamos una divertida plataforma comercial de creación de muñecas que inspira y ofrece más de 1,3 millones de opciones de muñecas para capturar la imaginación de las niñas. La experiencia digital en la tienda es esencialmente un área de "fabricantes" llamada "Create Your Own" que incluye 12 pantallas táctiles digitales integradas con opciones de productos reales para sentir y elegir mientras diseñas tus muñecas y ropa.

En un ambiente de taller colectivo, las niñas pueden diseñar la muñeca American Girl de sus sueños a partir de más de un millón de combinaciones de diseño posibles (un nivel de elección sin precedentes). Las niñas también pueden crear vestimentas únicas para sus muñecas y productos del tamaño de una niña en el estudio de diseño en la tienda, que pueden imprimirse y estar listos para llevar a casa el mismo día.

A través de los prototipos de diseño de prueba del usuario, Valtech aprendió que una pizarra en blanco no fomentaba el proceso creativo. En cambio, se inspiraron al ver varias muñecas y prendas completas como puntos de partida. Construimos la interfaz del usuario como un carrusel de muñecas y prendas de vestir, mostrando a las niñas una amplia selección al alcance de su mano.

Las chicas de hoy han tenido pantallas en sus manos toda su vida. Creamos una interfaz a la medida de su sofisticación digital. El sistema de menú animado permite una exploración flexible de todas las opciones al tiempo que ordena la información innecesaria durante el proceso de selección. También permitimos que las niñas agreguen su personalidad a su diseño, lo que incluye darle un nombre a su muñeca, una mascota y agregar sus lugares y cosas favoritas. La interfaz, la personalidad y la capacidad de comenzar a contar historias digitales y físicas en torno a las muñecas personalizadas crean una experiencia comercial única.

Trabajar dentro de las paredes físicas de la tienda le permitió a Valtech planificar la combinación física / digital en el diseño del espacio, integrarse con los sistemas en la tienda, crear sistemas de administración remota para hardware y software de kioscos e imprimir ropa personalizada en tiempo real en la tienda .

Creamos prototipos de varias pantallas táctiles en nuestro laboratorio de tecnología para facilitar su uso. La selección final fue una pantalla táctil de PC “all-in-one” de 24 ″ de Elo que proporcionó el tacto más receptivo y la mayor potencia de procesamiento. Los kioscos de pantalla táctil "Create Your Own" ahora se han ampliado a las tiendas insignia de American Girl en Chicago y Los Ángeles.

Valtech trabajó a la perfección con FRCH y American Girl para crear una experiencia mágica y moderna en la tienda. Integramos experiencias digitales para elevar la misión de la marca en general, agregando deleite y comodidad mientras destacamos a la Chica en el centro de la experiencia del cliente.