Caso

MAC Cosmetics

Cambiar la interacción con MAC tanto on como off line

Y aumentar la participación en un 200% en el primer mes

Cambiar la interacción con MAC tanto on como off line

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  • Luxury
  • Retail y Bienes de consumo

Servicios

  • Experiencias conectadas

Acerca de

Conoce MAC Cosmetics

Fundada en Toronto en 1984, MAC Cosmetics es la principal autoridad de maquillaje profesional del mundo. Vendido en más de 120 países de todo el mundo, MAC Cosmetics es una de las tres principales marcas mundiales de maquillaje con una facturación anual de más de 1.000 millones de dólares, y 500 tiendas independientes.

Durante muchos años, la industria cosmética ha sido una que depende en gran medida de las experiencias físicas y las compras en la tienda. Sin embargo, a medida que el mundo continúa moviéndose en un modo más digital con la mayoría de las compras, MAC vio la necesidad de una experiencia omnicanal más fuerte y moderna y recurrió a Valtech en busca de ayuda.

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MAC Cosmetics

Poner la relación con el cliente en primer lugar

En un mundo de experiencias conectadas y espacios dinámicos, la relación con el cliente es clave. Al igual que otras marcas, MAC quería crear una nueva experiencia para sus clientes que no sólo cambiaría la forma en que interactuaban con la marca, sino que cambiaría la forma en que probaran y compraran maquillaje en el futuro cercano.

"MAC siempre ha sido un líder del mercado en belleza y arte, y estamos buscando construir una experiencia que impulse el futuro del comercio minorista de belleza, al tiempo que proporciona a nuestros consumidores el mejor servicio que han llegado a esperar y apreciar de la marca."

Sonia Anand, Directora de Omnichannel Experience

Con el fin de satisfacer estas necesidades, Mac decidió revitalizar y demostrar innovación y experiencias minoristas de vanguardia dentro de sus tiendas, comenzando con una innovadora tienda conceptual única en Queens, Nueva York. Esta tienda conceptual es un laboratorio que prueba innovaciones con consumidores en vivo y luego comparte experiencias exitosas con el resto de la flota de tiendas.

Ahora, los clientes de MAC tienen acceso a una experiencia singular dentro de la industria cosmética. Dentro de la tienda conceptual, la experiencia conectada comienza con el registro del cliente a través de MAC Pass escaneando un código QR personal en una de las estaciones (Labios, Ojos o Cara). MAC Pass crea un perfil de interacción (MAC PASS STUDIO) que recopila información sobre los productos y tonos favoritos de los consumidores, selfies, gifs, etc., y guarda la información para que el cliente acceda fácilmente más tarde. El objetivo final es crear un perfil de consumidor completo conectando cualquier interacción sin conexión con la interacción en línea.

Iniciar sesión en MAC Pass también permite que el probador interactivo en las pantallas de cada estación reconozca al cliente y permita que sus preferencias las sigan a lo largo de la experiencia de compra. Esta innovación hace que sea más fácil realizar un seguimiento del nuevo lápiz labial que podrías haber explorado en la estación lips y usar esa información para desarrollar un look completo eligiendo productos gratuitos en las estaciones eyes and face. Esto conduce a una experiencia verdaderamente única en la que las decisiones tomadas digitalmente son introducidas sin esfuerzo en el mundo real.

Comienza con el diseño

Comienza con el diseño

Parte de lo que hace que la nueva experiencia omnicanal de MAC Cosmetics sea tan singular es su diseño UX. Como siempre lo hacemos, Valtech puso al usuario final en primer lugar y realmente consideró qué herramientas necesitaban no sólo para obtener la información que MAC quería que tuvieran a cada paso, sino también cómo asegurarse de que la experiencia siempre fuese divertida y entretenida. Al priorizar el factor de entretenimiento de la interfaz, nos aseguramos de que los clientes regresaran y compartieran sus experiencias con amigos.

Prueba virtual (VTO)

Prueba virtual (VTO)

A través de la función virtual try on actualizada, los clientes pueden utilizar la realidad aumentada para probar una amplia gama de diferentes productos MAC directamente desde su dispositivo personal o en una de las pantallas de la tienda. Todo, desde lápiz labial hasta sombra de ojos, se puede previsualizar directamente en la aplicación. A continuación, los clientes pueden marcar sus favoritos, tomar selfies y crear gifs, y compartir fácilmente su nuevo aspecto virtual con amigos.

Cosméticos MAC

Toca y prueba

Otra característica divertida y única de la tienda conceptual es Tap and Try. Haciendo uso de la tecnología RFID de nuestros clientes, Tap and Try permite a un cliente hacer un VTO (Virtual Try On) de un producto simplemente recogiéndolo. En lugar de desplazarse por las opciones de la pantalla VTO de la aplicación o en una de las estaciones, alcanza con recoger un producto. La tecnología reconoce el producto en las manos del consumidor y al instante lo prueba en un espejo virtual frente al cliente. Es una experiencia física a virtual instantánea que tiene posibilidades de largo alcance a medida que pasamos a envases de productos activados digitalmente más inteligentes.

"Tap and Try es una hermosa solución que fusiona nuestra experiencia omnicanal y de tienda en un mundo impulsado digitalmente. El uso sin fricciones de las tecnologías móviles, RFID, realidad aumentada y análisis de datos ofrece una experiencia sin precedentes a aquellos que visitan nuestra tienda."

Lou Lionetti, Vicepresidente de Tecnologías Interconectadas para Retail, The Estée Lauder Companies Inc.

MAC Palette Creation

Resultados

Aumento del engagement en un 200% en el primer mes

En el primer mes, vimos un aumento del 200% en el engagement. Esta es la participación promedio de la tienda con herramientas digitales comparables en comparación con esta tienda (un promedio de todas las tasas de participación en cada experiencia).

El MAC PASS vio el engagement más fuerte con más de un tercio de los consumidores en la tienda aprovechando esta funcionalidad.

En el centro de la nueva tienda MAC Cosmetics, los maquilladores profesionales están más que listos para proporcionar su experiencia. Este acceso a artistas profesionales ha sido durante mucho tiempo una de las cosas que diferencia al MAC de la competencia, y fue crucial que la nueva tienda conceptual no perdiera eso. En su lugar, a través de preferencias agregadas dentro de MAC PASS STUDIO, los artistas están mejor posicionados para servir a los clientes que nunca.

Feedback cualitativo:

La experiencia de "tocar y probar" de labiales se considera como la mejor sección de la tienda debido a la facilidad de navegación, las imágenes de sombra claras y la conexión a Virtual Try On (VTO).

Eyes VTO es divertido y atractivo, tanto que estamos amplificando esta sección con sombra de ojos individuales para probar (en vez de los looks que actualmente están disponibles).

La impresión personalizada es uno de los elementos favoritos de la tienda, los clientes aman la posibilida de crear su propia paleta de labios / ojos.

Esta nueva experiencia aporta niveles excepcionales de personalización. Todo, desde la adición de toques personales hasta el embalaje final de los productos comprados hasta paletas completamente a medida creadas a partir de los colores favoritos del cliente, se han considerado en este impulso para dar al usuario una experiencia de compra de cosméticos completamente única. Y está previsto que las nuevas características se implemente en un futuro próximo. MAC está a la vanguardia del futuro de la experiencia cosmética y Valtech se enorgullece de asociarse con ellos para dar vida a ese futuro.

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