Aquí es donde los esfuerzos de transformación se estancan. Es lo que yo llamo el Muro de Datos B2B. Surge cuando las empresas no consiguen coordinar eficazmente sus tecnologías.
La mayoría de las empresas B2B cuentan con sistemas ERP de primer nivel, plataformas PIM modernas y soluciones CRM sólidas. Y prácticamente todas están experimentando con la IA.
El problema es que estos sistemas no trabajan de forma coordinada. Muchas empresas se quedan atrapadas en proyectos de preparación y depuración de datos, convencidas de que deben revisar millones de referencias de productos heredadas antes de poder ofrecer servicios básicos de autoservicio o experiencias impulsadas por IA.
Ese es el Muro de Datos B2B: una situación en la que las empresas disponen de datos, pero no consiguen aprovecharlos para actuar.
Cuando las organizaciones se topan con este muro, acumulan enormes cantidades de información que nunca llegan a utilizar, entre ellas:
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Conocimiento no estructurado. Décadas de especificaciones técnicas, manuales de instalación y conocimientos adquiridos con la experiencia que permanecen ocultos en documentos PDF y que ahora la IA puede aprovechar.
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Datos semiestructurados. Información que se genera continuamente en portales de compras y registros de la cadena de suministro, y que permite detectar las intenciones de compra de los clientes o anticipar posibles problemas.
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Datos estructurados. Información transaccional, como los precios acordados por contrato o los niveles de inventario, almacenada en los sistemas corporativos de referencia.
Todos estos datos necesitan coordinación, no perfección. Cuando las empresas esperan a que cada registro de sus antiguos ERP esté completamente depurado antes de aprovechar el conocimiento y la información disponibles, pierden oportunidades de ganarse la fidelidad de sus clientes.
Cómo superar el Muro de Datos B2B
En Valtech abordamos este reto mediante una orquestación centrada en la experiencia, conectando sistemas, datos y procesos en torno a los momentos que realmente importan.
Las empresas B2B más avanzadas no esperan a tener datos perfectos. Están transformando su forma de trabajar poniendo el foco en la orquestación.
La orquestación conecta contenidos, comercio y datos para que las empresas puedan responder en tiempo real. No se trata de incorporar nuevos sistemas, sino de conseguir que los que ya existen trabajen juntos. Este enfoque permite aplicar la inteligencia allí donde realmente aporta valor.
Así, la experiencia deja de ser simplemente la capa visible para el usuario y pasa a formar parte del propio funcionamiento del negocio. ¿Cómo se traduce esto en la práctica?
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Los datos de producto no tienen que ser perfectos para resultar útiles. La IA puede interpretarlos y contextualizarlos para ayudar al cliente justo cuando lo necesita.
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No es necesario reconstruir los sistemas para que trabajen juntos. La orquestación permite conectarlos y hacer que la información sobre precios, disponibilidad y productos esté integrada en la experiencia del cliente.
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La IA se incorpora a los procesos donde puede generar resultados concretos, desde automatizar presupuestos complejos hasta fomentar el autoservicio y reducir los costes comerciales.
El contenido como elemento de conexión
El contenido es uno de los ámbitos donde más claramente se manifiesta el Muro de Datos B2B, aunque el problema afecta también a los sistemas, los datos y los procesos.
La información de producto, los materiales de marketing y los mensajes personalizados para cada cliente están repartidos entre distintos sistemas y equipos. Cuando no están conectados, la experiencia del cliente se resiente.
Las organizaciones que están avanzando consideran el contenido una capacidad operativa, no un recurso que se crea para un único uso. Lo estructuran para poder reutilizarlo, lo conectan entre sistemas y lo utilizan de forma contextualizada.
Esto sienta las bases para crear experiencias generativas, adaptativas y en tiempo real.
Cómo llevar la IA a la práctica
La IA sigue siendo una de las principales áreas de inversión, pero muchos equipos todavía se encuentran en fase de experimentación.
Las organizaciones que están consiguiendo resultados tangibles son aquellas que integran la IA en procesos donde puede influir directamente en los resultados:
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Facilitar el descubrimiento de productos y la toma de decisiones.
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Automatizar la creación y el enriquecimiento de contenidos.
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Simplificar procesos complejos, como la elaboración de presupuestos.
Además, conectan la IA con los sistemas y los datos que sustentan el negocio.
Sin esa conexión, la IA añade complejidad. Con ella, permite agilizar las operaciones y mejorar la capacidad de respuesta de la empresa.
Derribar el Muro de Datos B2B empieza por identificar las prioridades
El Muro de Datos B2B dificulta convertir la información en acciones concretas, genera obstáculos en las interacciones con los clientes y limita la capacidad de las organizaciones para reaccionar ante los cambios.
En mercados tan cambiantes como los actuales, esto puede marcar la diferencia entre aprovechar nuevas oportunidades de crecimiento o perderlas sin apenas darse cuenta.
Las empresas que están avanzando no intentan solucionarlo todo a la vez. Empiezan por identificar dónde les está frenando este muro.
A partir de ahí, conectan los sistemas y procesos implicados, organizan la tecnología en torno a la experiencia del cliente e integran la inteligencia en las operaciones. De este modo, convierten sus capacidades actuales en resultados medibles.
Así es como se derriba el muro y se aprovecha todo el potencial de los recursos que las organizaciones ya tienen.
En Valtech no creemos que haya que depurar los datos por el mero hecho de hacerlo. Creemos en conectar y coordinar los sistemas existentes para conseguir mejores resultados desde el primer momento.
Da el siguiente paso
Si esta situación te resulta familiar, es probable que ya esté afectando al crecimiento de tu empresa.
En Valtech trabajamos con empresas líderes de los sectores industrial y de distribución para identificar dónde les está frenando el Muro de Datos B2B y cómo la orquestación puede generar valor inmediato.
Te proponemos empezar con una sesión de trabajo centrada en tres objetivos:
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Identificar dónde la falta de integración está frenando tu negocio
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Detectar oportunidades de alto impacto para conectar sistemas y procesos.
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Definir un plan práctico para mejorar la experiencia del cliente y acelerar los resultados.
