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Transformación Digital en la industria de Salud en Argentina

OMINT ofrece más que un portal para pacientes

Transformación Digital en la industria de Salud en Argentina

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Conoce a Omint

Omint es un grupo de salud con sede en Argentina que ofrece una amplia variedad de servicios y asistencia médica a sus clientes. Es una de las cinco principales empresas de medicina privada de Argentina que brindan acceso a la atención médica a través de planes de salud y seguros de vida para familias y empresas  y se encuentra  posicionada en el segundo lugar en la industria en cuanto a nivel de satisfaccion de de sus servicios de acuerdo a ultimos informes publicados.  El Grupo Omint también cuenta con clinicas propias : Clínica Santa Isabel, Bazterrica y del Sol, y el Centro Médico Santa Rita,  las cuales brindan una amplia cobertura de servicios médicos en la Ciudad de Buenos Aires y en la zona norte de la provincia de Buenos Aires. .

Omint se encuentra en un proceso de transformación digital de diferentes procesos, con el objetivo de ofrecer a los clientes la posibilidad de agilizar procesos,  contratar y acceder a los servicios online sin necesidad de ir a las oficinas físicas. También busca incrementar la satisfacción del cliente y aumentar su fidelidad. Para lograr estos objetivos, recurrieron a la ayuda de Valtech. 

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Transformación de lo físico a lo digital

A través de los años, la mayor parte del proceso de gestión y ventas de los planes de salud de Omint se ha gestionado mediante procesos  presenciales y manuales, con poca interacción que permitiera a la empresa ser más eficiente con los datos. Por lo tanto, era fundamental para la organización optimizar y digitalizar sus procesos con soluciones de software que varíen desde poder ofrecer servicios de venta hasta la autogestión para los clientes.

Incrementando las ventas...

Incrementando las ventas...

Omint buscaba una forma para que los nuevos clientes se inscribieran a sus servicios de salud de manera online, asi como pasa en otros paises del mundo. El proceso era lento y, anteriormente, requería demasiado trabajo presencial. Además, Omint también necesitaba esta plataforma para gestionar las campañas de marketing, llegando a más personas con el objetivo de aumentar las ventas. La plataforma que diseñamos ofrece mucho más que sólo un espacio digital para contratar los servicios de Omint. También crea un nuevo flujo de ventas tanto para facilitar la contratación como para guiar al usuario hacia los servicios y planes que más le convengan. La plataforma también acepta múltiples formas de pago para el plan seleccionado, cumpliendo uno de los requisitos clave de Omint en su transformación. Al final, el nuevo socio recibirá un correo electrónico con todos sus datos de afiliación y pronto podrá disponer de las credenciales para iniciar sesión en la plataforma de autogestión.

... y reteniendo clientes

... y reteniendo clientes

La plataforma de autogestión fue la otra pieza de este proyecto de transformación. Al funcionar de manera muy similar a un portal de pacientes, la Plataforma de Atención Digital (PAD) ofrece a los miembros de Omint y a sus familiares la posibilidad de acceder a múltiples servicios según su plan. Los mismos comprenden desde la actualización de los datos personales y la consulta del la credencial  digital, hasta la gestión de autorizaciones de prácticas médicas, gestión para entregas de medicamentos, gestión de reembolsos médicos, asignación de médicos a cada uno de los miembros del grupo familiar y realización de citas con médicos en línea.

 

Esta plataforma está disponible en aplicaciones iOS y Andorid, con todas las funcionalidades existentes. PAD también ofrece la posibilidad de programar las citas médicas y de diagnóstico que se necesiten y mostrar los prestadores disponibles en el área del afiliado, al tiempo que destaca aquellos que forman parte de la red Omint, generando aún más lealtad de los clientes.

Transformación digital en la industria de salud

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Resultados

Gracias a la implementación de los diferentes productos que hemos desarrollado con Omint, se ha observado un considerable aumento las visitas online y las posteriores ventas online en los planes de salud, además de poder llegar a un mayor número de clientes potenciales. En la plataforma de atención digital (PAD), ha aumentado el número de procedimientos y consultas médicas en línea por parte de los afiliados, logrando que sea menos probable que estos acudan a las consultas médicas cuando no es necesaria una visita, lo que representó un gran beneficio durante la pandemia de Covid. Además, Omint ha recibido informes sobre el aumento de la eficiencia de los procesos de negocio de la empresa, que se han digitalizado para optimizar el trabajo manual de los usuarios.

En 2021, el portal de autogestión PAD fue utilizado por más de 130.000 asociados, entre los canales web y app, donde se realizaron más de 5 millones de transacciones/interacciones. En el mismo periodo, más de 15.000 pacientes mensuales accedieron a la atención online de un médico mediante Omint Medico Online, y más de 30.000 pacientes de COVID fueron atendidos a través de la plataforma desde el inicio de la pandemia.

Además, entre 2020 y 2021 Omint vendió más de 13.000 nuevos planes utilizando exclusivamente OMINT DIGITAL (lo que representa aproximadamente el 30% de todas sus ventas).

Omint mantiene el segundo lugar en satisfacción del socio de acuerdo a recientes informes del sector (https://www.miobrasocial.com.ar/mejores-prepagas-obras-sociales-ranking) luego de haber atravesado 2 años de pandemia e importantes procesos de cambios debido a la pandemia.

Omint fue la única empresa privada de salud en Argentina que no detuvo su proceso de venta durante el estricto aislamiento obligatorio que se vivio en Argentina, gracias a su plataforma digital Omintdigital.com.ar. Esto demuestra que, a medida que la digitalización llega al sector de la salud, las empresas no deben evitar este tipo de proyectos. Por suerte, Valtech tiene una larga trayectoria proporcionando exactamente el tipo de plataformas que se necesitan para afrontar el futuro de la salud

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