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Les besoins et attentes des clients vis-à-vis des marques n’ont pas disparu, bien au contraire, mais ils évoluent encore plus rapidement qu'avant. Une chose est sûre: les clients veulent des réponses pertinentes des marques aux situations qu'ils vivent.
Comment rester proches de nos clients durant cette période de distanciation sociale? À quoi ressemblera le “prochain normal” et quel est le rôle des marques dans cette nouvelle normalité?
Damien Lefebvre - Vice-président exécutif, Amérique du nord, en discute avec Jean-Christophe Hermann - EVP Global, Commerce de détail, Valtech-Paris, Catherine Gauthier - Lead CX, Valtech-Montréal et Dimitri Coll, Lead - Expérience client du Conseil International des aéroports.
Visionnez en différé leur conversation pour prendre du recul, analyser les initiatives de certaines marques et réinventer l’expérience client!
