La communauté de clients sera une tendance forte en 2021.

C’est un sujet populaire, mais qui n’est pas toujours facile à appréhender:

• Qu’entendons-nous par « communauté », lorsqu’il s’agit d’une marque et de ses clients?
• Comment ces communautés fonctionnent-elles?
• Quels bénéfices en tirent les marques qui réussissent cet exercice délicat?

Connaissez-vous la marque anglaise Rapha, qui a relevé le défi de passer d’une marque centrée sur le produit (vêtements et accessoires de vélo) à une marque centrée sur sa communauté de clients? Elle compte aujourd’hui plus de 10 000 membres à travers le monde et a fait du produit un véritable symbole d’appartenance à la communauté.

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