Au-delà des points et des rabais : une fidélisation compte

Les programmes de fidélité échouent souvent à la tâche : ils proposent des offres peu pertinentes et des expériences trop transactionnelles. Les consommateurs veulent des expériences plus personnalisées. Comment les détaillants peuvent-ils sortir du moule et créer des programmes de fidélité qui résonnent vraiment?

La réponse se trouve dans l’exploitation des données et de la technologie pour concevoir des expériences plus personnalisées. Les détaillants avant-gardistes savent que bâtir des relations solides est la clé pour gagner le cœur (et le portefeuille) des consommateurs.

Fidélisation mal conçu : une solution unique pour tous ne fonctionne pas

Selon nos recherches, 75 % des consommateurs estiment que les offres des programmes de fidélité ne sont pas suffisamment personnalisées.

Les clients veulent se sentir connectés, obtenir des conseils utiles dans leur parcours d’achat, et recevoir des offres qui correspondent à leurs besoins et préférences uniques – pas des rabais génériques sur des produits qu’ils n’achètent jamais.

L'importance de la personnalisationPersonnalisation en puissance : santé et nutrition

La santé et la nutrition prennent de plus en plus de place dans les priorités des consommateurs, ce qui en fait un domaine idéal pour personnaliser les programmes de fidélité dans le secteur de l’alimentation. Avec les données clients, les détaillants peuvent offrir :

• Des recommandations de produits et de recettes basées sur les préférences diététiques et de santé de chacun.
• Une navigation omnicanale facilitée pour découvrir des produits adaptés.
• Des scores santé et des défis ludiques pour encourager des choix plus sains.

Cela permet une expérience pertinente et significative. En plus d’augmenter les conversions et la valeur du panier, cela soutient les objectifs personnels des clients et nourrit un sentiment de fidélité émotionnelle, augmentant leur engagement.

Fidélisation et personnalisation bien faites : le programme Healthylife de Woolworths

Ce programme permet aux clients de choisir les bons aliments, de suivre leurs comportements d’achat et d’être récompensés via le programme Everyday Rewards pour leurs choix santé. L’approche personnalisée de Woolworths renforce les liens et amène des résultats positifs, tant pour les clients que pour le détaillant.

L’avenir de la fidélisation personnalisée : commerce intégré et IA

Notre Integrated Commerce Accelerator marque le début de notre initiative visant à éliminer les complexités liées à l’intégration des données pour nos clients. Cet accélérateur rassemble des données provenant de différents fournisseurs de solutions de commerce sur Google Cloud BigQuery.

L’objectif? Générer de nouveaux insights innovants qui enrichissent l’expérience client et permettent une personnalisation accrue. Cet accélérateur permet aussi de déployer rapidement une plateforme de commerce composable moderne sur Google Cloud – en quelques semaines – afin d’en démontrer les avantages.

La prochaine étape intégrera toutes les capacités de Eagle Eye et Spoon Guru, démontrant que lorsqu’une entreprise pose de bonnes fondations en matière de données, elle peut améliorer sa rentabilité et créer une valeur significative grâce à la fidélisation et la personnalisation.

À propos de Eagle Eye

Eagle Eye est une entreprise SaaS de premier plan qui permet aux marques du commerce de détail, du voyage et de l’hôtellerie de gagner la fidélité de leurs clients finaux en alimentant leurs activités marketing personnalisées, omnicanales et en temps réel.

Sa plateforme infonuagique Eagle Eye AIR offre les capacités de fidélisation et de promotions les plus flexibles et évolutives au monde. Chaque semaine, plus de 750 millions d’offres personnalisées sont exécutées via la plateforme, qui héberge actuellement plus de 200 millions de membres à travers le monde.

Eagle Eye dessert des points de vente physiques partout dans le monde, permettant en temps réel l’émission et l’échange de coupons promotionnels, d’offres de fidélité, de cartes-cadeaux, d’avantages liés à l’abonnement et plus encore.

La plateforme alimente les programmes de fidélité de grandes entreprises mondiales comme Asda, Tesco, Morrisons, Waitrose and John Lewis & Partners, JD Sports, Pret a Manger, Loblaws, Southeastern Grocers, Giant Eagle et le groupe Woolworths.

En janvier 2023, Eagle Eye a acquis l’entreprise française Untie Nots, spécialisée dans les promotions personnalisées basées sur l’IA, ajoutant à son portefeuille européen des clients comme Carrefour, E. Leclerc, Auchan, et d'autres grandes marques.

À propos de Spoon Guru

Spoon Guru est une plateforme nutritionnelle propulsée par l’IA qui permet aux entreprises de se connecter à leurs clients autour de la santé, de la nutrition, du style de vie, de la durabilité et du bien-être.

Elle simplifie la complexité du monde très réglementé de la nutrition et propose une expertise approfondie via des API faciles à intégrer. Résultat : des expériences omnicanales personnalisées et pertinentes qui favorisent l’engagement des consommateurs tout au long de leur parcours.

Depuis 2017, Spoon Guru appuie de grandes organisations à travers le monde, comme Tesco, le groupe Woolworths, Schnucks, Jet.com, Migros et Albert Heijn.