2019-05-08
La technologie se révèle une alliée pour différents secteurs d’activité, dont l’industrie de la consommation.
En numérique, les marques disposent de quelques secondes seulement pour établir le contact avec un prospect. Ainsi, savoir profiter de ces toutes petites fenêtres d’opportunité les aide à tirer leur épingle du jeu.
Selon Google, un consommateur typique consulte son téléphone intelligent à peu près 150 fois par jour. Il publie une photo sur Instagram, il envoie un courriel ou il clavarde avec un ami. Ces exemples représentent tous des « micromoments »; ils sont de courte durée et ils ont un but précis.
Quatre de ces occasions font appel à une bonne compréhension des motivations profondes de vos clients. Une plateforme qui assure la qualité de vos interactions omnicanaux s’impose également. Les modèles tout-en-un du commerce en ligne traditionnel auront probablement du mal à soutenir vos initiatives. Mais ceux qui, comme la solution de commercetools, proposent une architecture « headless » offrent l’agilité nécessaire pour tester le terrain rapidement.
Les 4 catégories clés
Les recherches de Google semblent classer les microments en quatre types d’intention :
• Je veux savoir…
• Je veux aller…
• Je veux acheter…
• Je veux faire…
Le besoin, le contexte et l’urgence d’agir déterminent la catégorie. Établir une conversation payante avec votre marché demande de maîtriser chacun de ces scénarios et de savoir comment y réagir. Dans tous les cas, votre canal clé est le mobile.
Le nouveau meilleur ami de l’homme
L’accès aux téléphones intelligents joue un rôle prépondérant dans la prise de décision. C’est la source que les consommateurs consultent pour s’informer : où aller, quoi acheter?
Selon Google, 75 % des gens croient que leur téléphone accroît leur productivité. On pourrait en conclure que les utilisateurs trouvent ce qu’ils cherchent, pourtant ce n’est pas le cas.
Ce qu’on veut savoir
Pour réussir à se faire entendre dans un monde à l’attention micro-fractionnée, il importe de gagner le respect et de pouvoir anticiper les comportements. Et non de diffuser une publicité générique pour faire mousser sa notoriété. Vos interlocuteurs auront plus à cœur la satisfaction de leurs besoins que leur fidélité à une marque.
Apparaître dans un échange ne suffit pas non plus. Par ailleurs, vos audiences repèrent rapidement ce genre de tactiques; 69 % indiquent que la qualité, le moment et la pertinence du message influencent leur perception d’une marque. Il est donc essentiel d’intervenir en de nombreux endroits sur l’ensemble du parcours du client afin de vous mettre à son service aussi souvent que possible.
Efforcez-vous de comprendre le besoin et le contexte du consommateur, ainsi que son parcours. Une perspective élargie bonifiera votre approche par microservices.
Et ceci n’est qu’une introduction. Approfondissez votre connaissance du marketing par micromoments en lisant le Valtech Mag. (en anglais)
