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A retail store employee wearing a white shirt and black pants is working at a checkout counter. She is using a laptop and a touchscreen point-of-sale (POS) system. The background features clothing racks, shelves with bags, and a sign reading “NEW COLLECTION.” The store has a modern design with bright lighting and sleek fixtures.

Les 3 tendances qui définissent l'innovation dans le commerce de détail en 2025

A retail store employee wearing a white shirt and black pants is working at a checkout counter. She is using a laptop and a touchscreen point-of-sale (POS) system. The background features clothing racks, shelves with bags, and a sign reading “NEW COLLECTION.” The store has a modern design with bright lighting and sleek fixtures. A retail store employee wearing a white shirt and black pants is working at a checkout counter. She is using a laptop and a touchscreen point-of-sale (POS) system. The background features clothing racks, shelves with bags, and a sign reading “NEW COLLECTION.” The store has a modern design with bright lighting and sleek fixtures.
Gabriel Laliberté
Chef de la stratégie, Valtech

2025-02-03

Alors que les industries du commerce de détail et des biens de consommation naviguent dans un paysage en constante évolution, 2025 marque un tournant décisif. Les agents d'intelligence artificielle (IA) ne sont plus de simples outils expérimentaux, mais deviennent des piliers opérationnels. Les écosystèmes d'applications reprennent leur place en tant que principaux centres d'engagement, et les programmes de fidélité sont repensés pour offrir des connexions émotionnelles et axées sur la valeur.

NRF 2025 a mis en lumière ces tendances, présentant des et des stratégies transformatrices de marques telles que Foot Locker, Bath & Body Works, Nestlé, Heineken, L’Oréal, et bien d'autres.

La leçon à retenir? La technologie n'est plus un acteur de soutien. Elle est le moteur de l'innovation et croissance.

Pour les marques, le défi est double : tirer parti de ces avancées pour se différencier et s'assurer qu'elles se traduisent par des résultats commerciaux tangibles.

Des prototypes d'IA à l'échelle opérationnelle

L'essor de l'intelligence autonome

Les agents d'IA sont la force motrice derrière la transformation du commerce de détail en 2025. Ce qui a commencé comme des initiatives de preuve de concept a maintenant mûri en systèmes évolutifs qui optimisent les interactions client, rationalisent les opérations et créent des insights prédictifs.

NRF, le programme de fidélité FLX de Foot Locker a démontré la puissance de l'IA pour offrir des expériences hyper-personnalisées. En utilisant des agents d'IA pour analyser les comportements d'achat, le programme peut offrir dynamiquement des récompenses sélectionnées et des invitations à des événements exclusifs, favorisant un fort engagement.

De même, Bath & Body Works a exploité l'IA et la réalité augmentée à grande échelle, utilisant la modélisation prédictive pour fournir des recommandations de produits personnalisées et des promotions dynamiques. Ils ont également utilisé la RA pour améliorer l'expérience sensorielle de leurs fragrances en magasin, comblant ainsi parfaitement le fossé entre les expériences de vente au détail numériques et physiques.

Des résultats commerciaux quantifiables avec l'IA

L'intégration des technologies alimentées par l'IA dans les opérations de vente au détail et de chaîne d'approvisionnement génère une valeur commerciale mesurable dans divers secteurs :

  • Les agents conversationnels d'IA révolutionnent le support client personnalisé à grande échelle.
  • En se concentrant sur des récompenses sélectionnées et des avantages expérientiels, Heineken a créé un programme de fidélité qui transcende les mécanismes traditionnels.

Les connexions émotionnelles : la nouvelle monnaie de fidélité

Contrairement aux systèmes traditionnels basés sur des points, les programmes de fidélité modernes se concentrent sur la création de connexions émotionnelles. Par exemple, le programme FLX de Foot Locker offre aux membres un accès à des lancements exclusifs de baskets et à des événements, favorisant un sentiment de communauté parmi les passionnés de sneakers.

Recommandations pour réussir

  • Concevez des programmes de fidélité qui offrent des avantages significatifs et personnalisés.
  • Utilisez des données obtenues avec consentement pour créer des expériences client hyper-pertinentes.
  • Intégrez l'IA générative pour offrir des récompenses dynamiques et du contenu sur mesure.
Three smartphones displaying different L’Oréal mobile shopping experiences. The left phone shows a beauty e-commerce interface with new arrivals, including mascara and lip gloss, as well as Halloween makeup looks. The center phone displays a virtual try-on tool featuring a woman’s face, with a split-screen function for before-and-after comparisons. The right phone showcases a skincare product page promoting pure vitamin C serum with high-quality images and a clean design.

Feuille de route de l'innovation dans le commerce de détail : enseignements pour 2025

NRF 2025 a renforcé la nécessité pour les marques de passer de l'expérimentation à l'exécution. Voici trois stratégies clés pour capitaliser sur les opportunités émergentes :

  • Exploitez les agents d'IA pour l'évolutivité. Utilisez l'IA générative et les plateformes agentiques pour optimiser le service client, la logistique et les opérations de la chaîne d'approvisionnement.
  • Investissez dans les écosystèmes d'applications. Transformez les applications en hubs omnicanaux qui intègrent les flux de données et offrent des expériences sans faille.
  • Réinventez la fidélité avec une valeur émotionnelle. Construisez des programmes qui privilégient les connexions émotionnelles, en exploitant les données de première main pour un ciblage précis.

Innover pour l'avenir

Le NRF 2025 a fourni une feuille de route claire pour l'avenir du commerce de détail et des biens de consommation emballés. Les histoires de marques comme Foot Locker, Bath & Body Works, Nestlé, Heineken et L’Oréal démontrent que le succès réside dans l'exploitation de la technologie pour créer des solutions évolutives et centrées sur le client.

Chez Valtech, nous nous engageons à aider les entreprises à naviguer dans cette transformation. Qu'il s'agisse d'intégrer des agents d'IA dans les opérations, de concevoir des écosystèmes d'applications de nouvelle génération ou de redéfinir les programmes de fidélité, nous travaillons aux côtés de nos clients pour transformer l'innovation en impact mesurable.

L'avenir du commerce de détail est là. Rendons-le réel ensemble.

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