Comment Discover a généré plus de 75 millions de dollars

Discover est l’un des noms les plus reconnus dans le secteur des services financiers.

Notre première collaboration portait sur la refonte complète de l’application client, que nous avons transformée en rapprochant les équipes techniques et design. Résultat : l’application est passée d’une note d’une étoile à 4,5 étoiles sur l’App Store et a remporté plusieurs distinctions J.D. Power and Associates.

Depuis, Valtech est devenu le partenaire de confiance de Discover pour ses projets de transformation — de la modernisation des systèmes centraux à la création d’environnements cloud natifs et d’expériences client en temps réel.

Quelques années après le début du partenariat, Discover se trouvait de plus en plus limité par ses technologies héritées.

La croissance du volume de transactions et l’augmentation des attentes clients rendaient ces systèmes obsolètes, incapables de soutenir l’innovation ou d’évoluer avec la demande.

La satisfaction client et la rapidité d’exécution s’en ressentaient : les approbations de cartes prenaient jusqu’à deux semaines, et les cycles de développement plusieurs mois.

Valtech a accompagné Discover dans sa migration des anciens mainframes vers une plateforme moderne et cloud native, permettant le traitement en temps réel des demandes de cartes bancaires. Les clients reçoivent désormais leur carte numérique immédiatement après approbation.

Cette évolution a réduit le délai de génération de revenus à une semaine et débloqué 40 millions de dollars de revenus potentiels sur quatre ans.

Avec plus de 5 000 applications mises en production, Discover faisait face à des processus de déploiement fragmentés et à des risques de non-conformité. Valtech a conçu Trident, un pipeline DevOps universel qui :

• Automatise les mises en production

• Standardise les tests et les validations

• Améliore la qualité et la disponibilité des applications

• Renforce la conformité réglementaire

Trident a permis d’économiser 30 millions de dollars, sans compter les amendes évitées, et a remporté la médaille d’or aux Stevie Awards dans la catégorie Best Technical Support Strategy.

Les technologies héritées freinaient le traitement des litiges chez Discover, avec plus de 2,4 millions de dossiers traités chaque année par lots inefficaces. Valtech a procédé à une rétroconception complète du système afin de l’aligner sur une stratégie de gestion des litiges tournée vers l’avenir, générant ainsi 5 millions de dollars d’économies estimées sur trois ans.

En plus de dix ans de collaboration, Discover a fait confiance à Valtech pour relever ses défis de transformation les plus complexes.

Nous y sommes parvenus en :

• Instaurant un traitement en temps réel des demandes, réduisant le délai de génération de revenus et libérant 40 millions de dollars de potentiel sur quatre ans.

• Développant un pipeline DevOps qui a accéléré les cycles de développement et permis 30 millions de dollars d’économies.

• Optimisant la gestion des litiges, améliorant l’expérience client tout en économisant 5 millions de dollars.

Chez Valtech, notre rôle n’a jamais été de simplement dire « oui ». En tant que partenaire de confiance, nous savons remettre en question les hypothèses, provoquer le débat et livrer des résultats qui comptent vraiment.