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Dominez le marché de l’expérience en ciblant les besoins clients

 

Pour avoir un avantage concurrentiel dans cette nouvelle ère numérique, les marques doivent cerner les principaux problèmes des utilisateurs et recourir aux technologies émergentes pour dénouer ces nœuds.

La vente au détail est en pleine transformation, et les détaillants décuplent les points de vente pour optimiser l’expérience client. Nous, à Valtech, vous aidons à repenser les parcours afin qu’ils recoupent divers éléments du service omnicanal : le Web, les applications mobiles, l’information produit et les boutiques. L’expérience est assurée de bout en bout par une plateforme, qui tient a priori compte du contenu, des transactions et des données.

Le commerce en ligne a beau être en plein essor, la majorité des achats s’effectuent encore en magasin. La géolocalisation, en tant que paramètre de la personnalisation, doit donc s’intégrer à la stratégie d’expérience client (CX). Pour rester dans la course et se concurrencer, les entreprises doivent prévoir un plan de développement qui permet d’unifier l’espace commercial en ligne et hors ligne. L’expertise CX se distingue par une approche innovatrice qui met en synergie continue les objectifs d’affaires et les besoins clients, de la conception à la réalisation. Les solutions « lean », l’itération et l’agilité s’ajoutent à sa recette magique.

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