avril 15, 2020
De nos jours, garder la conscience tranquille peut être un facteur de motivation important pour les consommateurs de plus en plus soucieux de l’impact carbone de leurs achats. Pour les marques, cela se traduit par des exigences plus strictes en matière de transparence.
Les consommateurs d’aujourd’hui sont loin d’accorder une confiance aveugle aux marques. Leur confiance se mérite. Ils cherchent des marques dont les valeurs sont similaires aux leurs, imposant aux organisations d’adopter des exigences plus élevées en termes de crédibilité, de culture d’entreprise et de transparence. Il ne fait aucun doute qu’il s’agit là d’un défi de taille pour les marques, mais qui présente également une excellente opportunité de renforcer leurs liens avec les clients.
Environnement et responsabilité
De nos jours, les questions climatiques sont plus présentes à l’esprit des consommateurs que jamais auparavant, même si cela est probablement plus manifeste dans notre monde occidental qu’ailleurs. De manière générale, les consommateurs font de moins en moins confiance aux marques. Ils demandent plus de transparence et d’informations sur les produits afin de justifier leurs achats.
L’éco-anxiété apparaît, d’après notre enquête, comme un facteur déterminant. Plusieurs des participants se sont montrés hésitants lorsque nous les avons interrogés sur leurs habitudes de consommation. Ils craignaient d’exprimer un comportement contraire à l’éthique environnementale acceptée, comme si un nuage de honte planait dans l’air.
Manque de transparence dans les chaînes de production
Comment sommes-nous censés prendre des décisions intelligentes en matière d’environnement sans information ? « Je cherche des informations claires sur les composants des produits », a déclaré une personne interrogée, qui semblait ne jamais trouver les informations nécessaires sur la traçabilité des produits. Les étiquettes affichent généralement « Fabriqué en Chine », mais qu’est-ce que cela signifie pour le climat et notre responsabilité ? Comment savoir quelles étaient les conditions de travail de ceux qui ont fabriqué le produit ?
Une surabondance désagréable
Les nouvelles soldes saisonnières se profilent à l’horizon, et vous avez l’intention d’en profiter pour faire du shopping, mais les magasins sont bondés et les files d’attente trop longues. Dans chaque boutique, de longues rangées de pulls sont rangés sur les étagères. La sensation est étouffante. « J’ai presque mal au ventre lorsque je rentre dans certaines boutiques », nous a dit un consommateur, faisant référence à la surabondance de gadgets et de produits.
Une durée de vie des produits difficile à estimer
C’est toujours agaçant lorsqu’un vêtement rétrécit ou s’abîme, qu’il s’agisse de votre pull préféré ou de sous-vêtements. Vous décidez alors de faire des économies pour acheter des vêtements plus coûteux, mais en moins grand nombre. « Peu m’importe qu’une chemise coûte 100€ ou 250€. Ce sont la coupe et la qualité qui comptent vraiment pour moi », a déclaré l’un des consommateurs interrogés. Mais comment savoir quelle sera la durée de vie de ce vêtement plus onéreux, si vous n’avez jamais acheté de produit fabriqué par cette marque auparavant ?
Le rôle joué par la relation entre la marque et le consommateur sera d’autant plus important à l’avenir. Osez être industrieux et faire ce que l’on attend de vous. Faites preuve de transparence, et assurez-vous que chaque maillon de la chaîne de production, du choix des matériaux aux conditions de travail, est à la hauteur de la norme morale exigée par vos clients. Profitez ensuite des opportunités qui en découlent pour lier vos clients à votre marque.
Faire de votre mieux en matière de questions climatiques et adopter des stratégies circulaires est un choix judicieux pour votre entreprise comme votre relation avec vos clients (sans oublier la planète, bien sûr). Imaginez pouvoir accroître vos profits tout en réalisant une bonne action. C’est ça que nous appelons des synergies.
