Une transformation digitale portée par Adobe

Fountain Tire est un acteur majeur de la vente de pneus et des services automobiles, qui accompagne aussi bien les entreprises que les particuliers. L’entreprise repose sur un modèle unique de partenariat à 50/50, qui permet aux responsables locaux de détenir la moitié de leur magasin aux côtés de Fountain Tire.

Fondée en 1956 par Bill Fountain dans un garage à deux baies de Wainwright, en Alberta, l’enseigne s’est depuis développée à travers le Canada. Elle compte aujourd’hui plus de 165 magasins, de la Colombie-Britannique à l’Ontario, et poursuit son expansion.

Fountain Tire souhaitait moderniser son expérience digitale et créer des sites B2B et B2C capables d’offrir une expérience de référence.

Pour atteindre ces objectifs, l’entreprise avait besoin d’une plateforme CMS moderne qui lui permette de :

• Donner la possibilité aux clients d'effectuer leurs achats et de gérer leur compte en ligne. Fountain Tire savait que le développement de l’autonomie des clients serait un levier de croissance.
• Simplifier la création et la gestion des contenus. Avant notre collaboration, la mise à jour du site pouvait prendre plusieurs semaines et nécessitait de multiples validations de la part des équipes IT.
• Gagner en indépendance vis-à-vis des fournisseurs technologiques. Fountain Tire prévoyait d’adopter un nouveau CRM et un nouvel outil d’automatisation marketing, sans que ces choix ne viennent contraindre ses activités e-commerce.
• Offrir une expérience client remarquable. L’entreprise voulait un site que les équipes commerciales et les propriétaires de magasins seraient fiers de présenter.

L’équipe cherchait également un moyen plus économique de gérer ses sites, sans avoir à solliciter une agence à chaque mise à jour.

Nous avons commencé le projet par des sessions de cadrage afin de comprendre la vision de Fountain Tire. Le besoin était clair : une solution offrant l’agilité métier et technologique nécessaire pour concrétiser ses ambitions tout en proposant une expérience client différenciante.

Les approches historiques du développement e-commerce ne permettaient pas de répondre à ces objectifs. Une architecture monolithique n’était pas non plus adaptée aux besoins d’agilité, de maîtrise des coûts et de croissance de l’entreprise.

Adobe Edge Delivery Services s’est imposé comme la solution idéale.

La solution repose sur un ensemble de services composables qui dissocient le front-end des systèmes back-end. Cette architecture headless permet aux équipes marketing de mettre rapidement à jour les contenus, de créer de nouvelles pages et même de lancer des sites complets. Fountain Tire peut ainsi déployer beaucoup plus facilement de nouvelles expériences dans ses différentes activités.

Edge Delivery Services permet également de créer des sites extrêmement rapides, avec d’excellentes performances sur les Core Web Vitals de Google, répondant ainsi pleinement aux ambitions de Fountain Tire en matière d’expérience client.

Un déploiement rapide

Notre expérience et notre expertise d’Edge Delivery Services nous ont permis de réaliser la première phase du projet, un site catalogue B2B, en un temps record.

Notre étroite collaboration avec les équipes Adobe nous a permis de créer un site offrant :

Rapidité et stabilité. SaaS Catalog et les API de recherche permettent à l’ensemble du site de fonctionner sans aucun appel à Adobe Commerce.

Une expérience front-end de grande qualité. Adobe Edge Delivery Services alimente l’ensemble des pages, notamment la page d’accueil, les listes de produits, le localisateur de magasins et le blog.

Des composants réutilisables. Les fonctionnalités d’Edge Delivery Services permettent à l’équipe de lancer de nouveaux microsites en quelques semaines plutôt qu’en plusieurs mois.

Un accompagnement stratégique dans la durée

Valtech continue d’accompagner Fountain Tire en tant que partenaire stratégique dans son développement. Nous travaillons étroitement avec ses équipes pour maximiser l’impact d’Edge Delivery Services et identifier les autres outils susceptibles de soutenir ses ambitions.

Pendant le déploiement du projet, nous avons organisé un atelier de trois jours en présentiel avec les équipes en charge de la marque et de l’expérience client afin d’explorer de nouvelles opportunités. Nous avons également mené une analyse des plateformes CRM et accompagné Fountain Tire dans le recrutement de nouvelles ressources internes.

Dès le départ, une véritable compréhension mutuelle et une relation de confiance se sont installées avec Valtech. Nous n’avons jamais eu l’impression que l’on cherchait à nous vendre quelque chose. C’était un véritable partenariat et, chez Fountain Tire, le partenariat est au cœur de notre activité.

— Stephanie Proseilo, Director of Brand and Customer Experience at Fountain Tire

En seulement trois mois, cette collaboration a permis d’améliorer significativement le référencement naturel, les performances, la capacité à passer à l’échelle et l’expérience client du site catalogue, tout en simplifiant les opérations et en optimisant les différents canaux.

Fountain Tire dispose désormais d’une expérience digitale qui répond à l’ensemble de ses attentes :

Des workflows très simples. Grâce à l’architecture headless, les équipes de Fountain Tire peuvent tout gérer depuis Word et SharePoint, des outils qu’elles maîtrisent déjà.

Une gestion des contenus simplifiée. Créer de nouveaux contenus ou de nouveaux sites n’a jamais été aussi simple ni aussi rapide pour les équipes.

Rapidité et stabilité. La fiabilité de la plateforme permet de réaliser de petites modifications du site sans devoir mobiliser les comités internes de gestion du changement.

Une meilleure maîtrise des coûts. L’optimisation des workflows de développement et de contenus accélère la création de valeur et permet aux équipes de lancer rapidement de nouvelles campagnes.

Le chemin ne s’arrête pas là. Valtech et Fountain Tire travaillent désormais à l’intégration de fonctionnalités transactionnelles et au déploiement de la même architecture headless sur le site B2C.