Réinventer l’innovation retail : les enseignements clés

Lors de la NRF 2025 : Retail’s Big Show, Valtech s’est associé à Google Cloud et Shopify. Nous avons invité des leaders du retail à partager idées et perspectives sur les dernières technologies, tendances et modèles économiques.

L’innovation et le client au cœur des stratégies

En présence de clients, partenaires et amis, nous avons réuni plus de 40 dirigeants pour démarrer la journée par un petit-déjeuner et une table ronde inspirante au Google Cloud Space de Pier 57.

Robbie Clews, Global Lead du partenariat Google Cloud chez Valtech, a animé la session en lançant la discussion sur les initiatives que les retailers devraient prioriser pour améliorer l’expérience client en 2025. « L’hyper-personnalisation est la priorité. Les études montrent que 70 % des retailers prévoient d’utiliser la GenAI à la fois en front-end et en back-end. L’objectif est d’exploiter la donnée en temps réel, via les modèles LLM et les outils que Google et Shopify mettent à disposition, pour mieux comprendre l’intention client », a expliqué Gabriel Laliberté, Head of Retail Strategy chez Valtech.
« Les clients veulent de la pertinence, de la cohérence, et ils la veulent rapidement », a-t-il ajouté.

Les thèmes centraux de la discussion : l’importance de l’innovation, la puissance des marques, la cohérence omnicanale et la nécessité de placer le client au centre de chaque décision.

Chris Jow, Lead of ISV Partnerships chez Shopify, a souligné : « Les insights issus de la donnée en temps réel sont la colonne vertébrale de tout. Comment donner cette immédiateté aux consommateurs et recréer, en tant que marque, l’expérience de proximité ressentie en magasin ? Au-delà de la first-party et zero-party data, il faut exploiter les insights IA pour générer des recommandations et renforcer la fidélité client, en offrant une expérience beaucoup plus empathique ».

Et d’ajouter : « Si l’on pense au parcours dans sa globalité, l’engagement avec la marque ne commence pas seulement sur le site web. Nous voulons agréger les données issues de tous les points de contact et canaux pour offrir la meilleure expérience possible ».

Chris Colyer, Head of Retail Industry Partnerships chez Google Cloud, a complété : « Nous réfléchissons au magasin connecté : comment reproduire digitalement l’expérience vécue en magasin ? Plutôt que l’e-commerce hiérarchisé que nous connaissons aujourd’hui — où il faut défiler, choisir une couleur, puis une taille — nous voyons l’avenir du commerce conversationnel, où vous dialoguerez avec votre propre personal shopper pour obtenir une recommandation vraiment sur mesure ».

Les experts ont également exploré le rôle de la donnée dans la supply chain et la prévision de la demande : « Les marques retail disposent d’une quantité considérable de données issues de la personnalisation produit. Les consommateurs vous transmettent ces informations, et vous pouvez désormais les exploiter pour affiner vos prévisions de demande, orienter la production et anticiper la prochaine tendance », a expliqué Chris Colyer.

Gabriel Laliberté a ajouté : « Nous observons une dynamique croissante dans le retail et le CPG. Les marques manifestent de l’intérêt, mais beaucoup lancent des POC et finissent par rester bloquées dans un processus trop long et parfois décourageant. Les entreprises ont souvent besoin d’un accompagnement pour dépasser ce stade et placer réellement la supply chain au premier plan ».

Votre prochaine étape vers l’innovation retail

Grâce à ses partenariats stratégiques, Valtech conçoit des solutions de pointe qui stimulent l’innovation et créent un avantage compétitif. Les retailers peuvent tirer parti de nos solutions pré-intégrées pour la donnée, le commerce et la personnalisation, associées à l’accès aux accélérateurs IA les plus avancés.

Contactez nos experts dès aujourd’hui pour discuter de vos défis spécifiques et explorer comment nous pouvons vous accompagner dans votre parcours d’innovation retail.