Ma première rencontre avec Levi's s'est déroulée au siège de l'entreprise à San Francisco. Dès que vous franchissez le seuil, vous êtes immédiatement saisi par la présence d'un tailleur en train de travailler sur des vêtements. Vous entendez le bruit de la machine à coudre et sentez l'odeur du denim fraîchement coupé. Cela souligne le caractère très physique et concret de la marque Levi's. Au départ, cela m'a inquiété, car nous ne voulons jamais imposer la technologie là où elle n'a pas sa place.
Mais après les 10 premières minutes de notre première rencontre, j'ai réalisé que ce ne serait pas un problème et que Levi's l'avait bien compris. La technologie est un outil facilitateur et, si elle est utilisée de manière appropriée, elle peut rapprocher le produit très tangible de Levi's, les vêtements, des clients. En offrant une personnalisation accrue des produits et une narration améliorée, nous pouvons transformer quelque chose d'aussi simple que l'achat d'un jean en une véritable expérience.
Nous avons tout de suite été séduits par l'idée de recréer l'interaction unique et captivante que les clients ont avec les tailleurs. Cependant, Levi's compte de nombreux magasins à travers le monde, dotés de différents niveaux d'infrastructure et de points de contact avec les clients. Tous les magasins ne peuvent pas être équipés d'iPads, c'est pourquoi une solution headless, qui fonctionnerait avec les iPads, le web et toutes les solutions à venir, était la plus logique.
Pour l'instant, cette solution a été déployée sur les iPads. Mais grâce à l'architecture MACH, il est facile d'ajouter de nouvelles interfaces pour le commerce en ligne ou sur mobile : c'est ce qui fait la force de l'approche MACH.
