Un parcours réconfortant

Pacifica souhaitait améliorer l'étape la plus cruciale du parcours de ses clients : la phase de conseil et de gestion à la suite d'un sinistre. Ayant déjà développé des interfaces web et mobiles destinées à ses adhérents, l’objectif était de franchir une étape supplémentaire pour améliorer encore ses services. « Assurer » avec une solution mobile pour gérer les accidents de la vie quotidienne depuis leur déclaration jusqu’à la résolution de l'incident.

Valtech a repensé l’ensemble de l’application pour rendre l’ergonomie, la plus accessible et intuitive possible en partant du postulat qu’une navigation simple à comprendre constitue déjà en soi, un premier élément de réconfort, pour un utilisateur en situation de stress. 

Le groupe a ensuite décidé de tirer parti des fonctionnalités des smartphones comme la géolocalisation ou l’appareil photo pour accélérer le parcours client, tout comme il a rendu plus attractive la consultation des conseils pratiques de Pacifica liés aux sinistres couverts par l’organisme. La mise en relation de l’assuré avec les services compétents s’en est retrouvée simplifiée.

L’ensemble du parcours après-vente était redessiné dans l’éventail des fonctionnalités développées.

L’application conçue a permis à Pacifica de renforcer ses relations avec les assurés en leur procurant un sentiment de sécurité et de soutien à chaque étape du processus de déclaration. La plateforme a été conçue de façon à pouvoir mettre en place de nouveaux services au fil des évolutions technologiques et des usages.