Construire l'avenir de l'industrie B2B grâce au digital
De la fragmentation des départements à la complexité des canaux de vente, surfer sur la vague du e-commerce s'avère délicat pour les fabricants B2B. Notre mission : vous simplifier la tâche.
Les attentes des clients évoluent
Au fil des années, les attentes des clients en matière d'interactions numériques sur le marché B2B ont considérablement évolué. Aujourd'hui, ils recherchent des plateformes digitales qui leur offrent une expérience personnalisée et contextuelle tout en leur permettant de mener leurs activités. Que ce soit pour l'achat de pièces détachées via l'e-commerce ou la recherche de documents, de matériel de formation, d'informations sur les performances des machines, les options d'optimisation,et bien plus encore, ils exigent des portails clients adaptés à leurs besoins.
Les portails clients sont essentiels
Dans ce contexte, les clients s'attendent à ce que la fluidité qu'ils connaissent dans un environnement B2C se retrouve également dans leurs interactions B2B. Cependant, l'environnement B2B est nettement plus complexe. De nombreuses entreprises adoptent des stratégies d'acquisition et de développement, ce qui entraîne la présence de plusieurs marques et de nombreux ERP dispersés dans toute l'organisation. Il ne s'agit pas d'une plateforme et d'une seule transaction comme en B2C, mais de centaines de points de contact au fil du temps soutenus par le numérique.
Alors que le monde de la fabrication B2B continue d'évoluer et que le numérique devient essentiel pour l'activité, s'associer à un expert tel que Valtech peut vous aider à naviguer avec succès à travers ces changements.
Nos réussites
Les attentes des clients dans l'industrie manufacturière B2B
Au cours des dernières années, les attentes des clients en matière d'interactions numériques sur le marché B2B ont évolué rapidement. Aujourd'hui, ils exigent des plateformes digitales et recherchent des portails clients offrant une expérience personnalisée et contextualisée tout en gérant leurs activités. Que ce soit pour l'achat de pièces détachées via l'e-commerce, la recherche de documents, de matériel de formation, d'informations sur les performances des machines ou les opportunités d'optimisation, ils attendent des solutions complètes.
L'importance des portails clients
Dans ce contexte, les clients souhaitent retrouver la même fluidité que dans un environnement B2C lors de leurs interactions B2B. Cependant, l'environnement B2B est beaucoup plus complexe. De nombreuses entreprises ont des stratégies d'achat et de développement, ce qui entraîne la présence de plusieurs marques et de nombreux systèmes ERP dispersés au sein de l'organisation. Contrairement au B2C, il ne s'agit pas d'une seule plateforme et d'une seule transaction, mais de centaines de points de contact au fil du temps, soutenus par des outils numériques.
Alors que le monde de l'industrie B2B continue d'évoluer et que le numérique devient essentiel pour les entreprises, un partenariat avec un expert tel que Valtech peut vous aider à explorer ces changements avec succès.
Toutes les réponses dans notre rapport The Voice of Digital Leaders
Avec les témoignages de plus de 60 leaders du digital dans l'industrie manufacturière, le deuxième volet de notre rapport annuel The Voice of Digital Leaders offre une vision globale de l'état actuel du numérique dans l'industrie manufacturière B2B.
Nous sommes conscients que la transformation numérique dans la fabrication B2B peut être complexe. Plongez dans un étude des tendances du secteur et découvrez comment vos pairs du B2B surmontent ces défis grâce à des conseils pratiques.
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