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  • Client : Novo Nordisk
  • Thématique : Transformation Digitale qui change la vie
  • Nom et fonction : Marta Søborg Nowotarska, Senior Multichannel Customer Engagement Manager
  • Mots-clés : Du B2B au B2C, Innovation et expérimentations, Travail en mode agile, Implication directe des utilisateurs et changement organisationnel.

*Podcast en anglais 

 

Changer des vies

Lorsque vos clients représentent près de la moitié des diabétiques dans le monde, la façon dont vous choisissez de vous engager avec eux est cruciale. Novo Nordisk a entrepris un vaste programme de transformation digitale, dont une partie a consisté à passer d'une activité purement B2B à une approche B2C, en s'engageant directement auprès des patients par des moyens digitaux.

Marta Nowotarska, qui a été au cœur de cette transformation, rejoint le podcast pour expliquer comment Novo Nordisk a réussi à fournir l'espace nécessaire à de petites expérimentations, dans le but de se rapprocher du client et de fournir les solutions simples mais qui changent la vie de ses clients.

"Je pense que ce qui a apporté le plus de valeur à moi et à l'équipe, c'est que nous nous sommes autorisés à parler au client final dans des domaines qui n'avaient rien à voir avec le projet spécifique."

 

Découvrez tous les podcasts de la série 25 Days of Digital Transformation, où nous discutons avec des leaders du secteur de tout ce qui concerne le digital.

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